将邮轮咨询转化为预订
在规划阶段即时触达首次乘邮轮的旅客和回头客，提供个性化响应，引导其从产生兴趣到完成预订。
- 通过 WhatsApp 响应行程、舱位及价格咨询
- 从社交媒体及邮轮比价广告活动一键转至 WhatsApp
- 向已订阅用户广播早鸟优惠及最后一刻特惠
- 将团体及家庭舱位预订咨询路由至销售团队
- 旅行社合作伙伴咨询管理及佣金追踪
在航程前后最大化收益
通过 WhatsApp 在旅客最可能采取行动的时机发送个性化优惠，推动邮轮出发前消费及船上收入增长。
- 出发前发送舱位升级及阳台舱追加销售流程
- 针对每个停靠港发送岸上游览预订提醒
- 特色餐厅、水疗及饮品套餐预购流程
- 邮轮出发前追加销售旅游保险及高级接送服务
- 船上消费额度及忠诚度积分兑换提醒
将首次旅客转化为忠实旅客
航程后的持续互动让您的邮轮品牌保持高度曝光，并在旅客考虑竞争对手之前促成重复预订。
- 航程后满意度调查及评价收集流程
- 忠诚度等级状态及积分余额通知
- 基于过往行程偏好的未来航程推荐
- 面向老旅客的新航线专属优惠广播
- 周年纪念及重要里程碑航程庆典活动
专为 旅游与酒店 · 邮轮公司
邮轮出发前旅客旅程
自动化出发前沟通收集餐饮偏好、无障碍需求及庆典详情，确保旅客在登船前便感受到被重视。
岸上游览预订流程
在每个停靠港前通过 WhatsApp 发送港口专属游览推荐及预订提醒，转化率显著高于单纯依赖电子邮件活动。
舱位升级追加销售
通过 WhatsApp 在旅客规划航程体验时于出发前发送个性化舱位升级优惠——从内舱升级至阳台舱、阳台舱升级至套房。
餐饮与水疗预购
出发前通过 WhatsApp 提供特色餐厅预订、水疗预约及饮品套餐追加销售——在旅客登船前即提升船上收入。
登船手续及证件提醒
通过 WhatsApp 自动发送网上办理登机手续提醒、证件清单及港口抵达信息，减少登船当天排队时间和旅客压力。
多语言旅客支持
通过 WhatsApp、WeChat 和 LINE 以中文、日文、韩文等多种语言服务国际旅客，从统一收件箱满足全球各地旅客需求。
AI 邮轮出发前常见问题自动解答
自动处理行李清单、着装要求、医疗需求、港口证件及小费查询，自动化处理出发前大部分入站咨询量。
统一旅客收件箱
在单一工作区管理所有旅客沟通——航程前、航行中及航程后——跨 WhatsApp、LINE、WeChat 及电子邮件，无需切换工具。
收益与满意度分析
按航次及行程追踪岸上游览转化率、邮轮出发前追加销售收益及满意度评分，持续优化旅客沟通策略。
实实在在的成效
「在每次靠港前三天通过 WhatsApp 发送针对特定港口的岸上游览推荐，使我们的岸游预订率比之前的电子邮件活动提高了三倍半。宾客会立即响应 WhatsApp 消息。」
「每次出航前，大量邮轮前咨询——打包清单、岸上游览问题、餐饮偏好、医疗表格——让我们的预订团队不堪重负。现在 Nowdesk 自动处理其中 71%，在到达客服人员之前就已解决。」
「将我们的特色餐饮和饮品套餐促销从电子邮件转移到 WhatsApp，使每位宾客的邮轮前船上消费增加了 28%。高打开率与能够直接从消息中预订的结合，产生了显著差异。」
专为高价值、高接触
的邮轮世界打造
邮轮宾客期望值高，计划周期长。Nowdesk 帮助您从预订到航行结束保持联系——激发期待、提升邮轮前收益，并确保每位宾客在整个旅程中都感受到被重视。
- 岸上游览收益引擎 基于港口时间的 WhatsApp 岸游提醒显著优于电子邮件活动——在宾客积极规划港口体验时实现转化。
- 邮轮出发前收益最大化 通过 WhatsApp 在出发前提供的舱位升级、特色餐饮、水疗套餐和饮品套装，比船上销售获得更高的消费转化率。
- 全球旅客覆盖 通过 WeChat 触达中国宾客，通过 LINE 触达日本和泰国宾客，通过 WhatsApp 触达全球旅客——全部来自一个统一收件箱。
- 航次级分析 按航次和行程追踪每位宾客收益、岸游转化率和满意度评分，持续优化您的航前策略。
常见问题解答
Nowdesk 通过 API 和 webhooks 与邮轮预订平台集成。预订数据触发自动化流程——根据出发日期、舱位类别或行程发送邮轮前通讯，并在系统记录下船信息后触发航后跟进。
Nowdesk 会针对宾客行程中每个特定停靠港口，发送包含岸上游览推荐的自动 WhatsApp 消息。消息在船只抵达每个港口前的可配置时间发送——让宾客有足够时间预订，同时保持期待感和紧迫感。链接直接引导宾客进入您的岸游预订系统。
是的。Nowdesk 管理完整的宾客通讯旅程——预订前咨询、预订后确认、出发前准备、船上网络条件允许时的船上支持，以及下船后跟进（包括调查和未来航次优惠）。全部通过您的团队可从任何地方访问的单一收件箱完成。
Nowdesk 原生支持 WeChat，与 WhatsApp、LINE 及其他渠道并列。中国宾客——对在亚洲运营的邮轮公司而言日益重要的群体——可通过与其他宾客渠道相同的统一收件箱以普通话经 WeChat 获得服务。无需单独的 WeChat 管理工具。
是的。Nowdesk 可将团体预订咨询路由至专属销售团队成员，将团体通讯与个人预订分开管理，并发送团体专属的邮轮前协调消息。企业和奖励旅游团体可接收与标准休闲宾客消息不同的定制化通讯流程。
Nowdesk 通过 WhatsApp 触发自动化的下船后调查消息，通常在航程结束后 48 小时发送。满意的宾客将被提示在 TripAdvisor 或 Cruise Critic 上分享评价。后续跟进序列将根据已完成的行程推荐相关的未来航次选项——将满意的首次乘客转化为回头客。