在截止日期前主动触达纳税人
主动向个人及企业纳税人推送及时、准确的信息 — 减少疑惑、防止逾期申报，并降低可避免的咨询量。
- 通过 WhatsApp 在截止日期前 30、14 及 3 天发送申报提醒
- 税法变更公告及通俗易懂的摘要说明
- 新电子申报功能上线通知及逐步操作教程链接
- 针对高风险纳税人的分期付款计划与安排通知
- 向相关细分群体广播减免方案与税收优惠资格信息
无需等待，即时解答申报问题
为纳税人提供即时申报指引，帮助其正确完成申报 — 减少错误、减少来电，并防止最后时刻集中提交的峰值压力。
- 通过 AI 聊天机器人以英语、普通话及马来语提供逐步电子申报指引
- 分期付款资格查询与安装安排申请
- 退税状态查询及预计处理时间线信息
- 税务表格与支持文件提交指引及核对清单
- 评估异议流程说明及表格路由
通过持续外展培育合规文化
超越被动执法模式，借助主动消息推送教育纳税人、收集申报体验反馈，并推动数字化合规工具的普及采用。
- 申报后满意度调查，识别电子申报流程中的摩擦点
- 面向新纳税人群体及初次申报者的合规意识宣传活动
- 针对仍使用纸质申报的纳税人开展电子申报推广活动
- 面向中小企业及个人纳税人的税务知识培训项目公告
- 全年互动日历，在申报季之间保持纳税人持续关注
专为 政府与公共服务 · 税务机关
申报指引 AI
基于您的税务表格、申报流程、资格规则及常见问题自定义训练 AI。纳税人可即时获取收入申报、扣除类别及付款方式的准确指引 — 以其母语提供服务。
截止日期提醒活动
向细分纳税人名单（个人、企业、已注册 GST 或有逾期风险的申报者）安排自动化 WhatsApp 及 LINE 提醒广播，在申报截止日期前 30、14、7 及 1 天分批发送。
退税状态自助查询
让纳税人通过 WhatsApp 查询退税处理状态，无需拨打服务热线。Nowdesk 通过 API 连接您的税务后台并返回实时状态信息 — 消除最高话务量咨询类别之一。
细分群体精准外展
识别并定向触达特定纳税人群体 — 初次申报者、有逾期付款记录者、境外收入申报者 — 提供量身定制的指引活动，提前规避各细分群体最常见的错误。
多语言税务支持
以英语、普通话、马来语及泰米尔语服务新加坡多语言人群。Nowdesk 已部署于马来西亚、泰国及印度尼西亚，无需独立系统即可支持马来语、泰语及其他语言。
财务数据安全
处理税务参考号与收入信息需符合最高安全标准。Nowdesk 提供端到端加密、严格的数据最小化原则、境内数据驻留及 SOC 2 Type II 认证。
合规分析
追踪提醒打开率、活动后申报行为变化、咨询量趋势及 AI 解决率。利用数据优化提醒时机、识别合规缺口，并为管理层的数字化投资决策提供依据。
税务系统集成
通过 REST API 连接 IRAS、LHDN、税务局及其他区域税务机关后台系统。申请人查询以实时数据响应 — 评估状态、未缴金额、退税阶段 — 而非静态回复。
旺季弹性扩容
Nowdesk 在申报旺季流量激增期间自动扩容 — 无需增加人员或基础设施投入，即可处理正常咨询量 10 倍的峰值。AI 承接峰值流量，税务官员专注处理例外情况。
实实在在的成效
「我们的热线每年三月都应接不暇。Nowdesk的AI处理了四分之三的咨询量——这些都是我们的工作人员多年来一直手动回答的相同问题。我们将这些工作人员重新分配，转而处理复杂的合规案例和评估审查。」
「报税季是我们每年的人员危机。每年我们都要从其他部门抽调工作人员来应对激增的需求。部署Nowdesk后，我们的呼叫中心以正常团队规模应对了同样的报税季——工作人员压力更小，效率更高。」
「我们多年来一直发送电子邮件提醒，但效果甚微。当我们通过Nowdesk切换到WhatsApp提醒后，打开率从18%提升至80%以上。逾期申报率几乎立即下降。渠道选择至关重要。」
财务数据安全与内置纳税人信任
税务机关处理政府中最敏感的财务数据——收入数据、税务参考号、缴税记录和评估详情。Nowdesk满足该环境所需的安全与合规标准，同时不影响可用性或渠道覆盖范围。
从为多样化纳税人群体提供多语言支持，到经过验证的发件人身份和完整的审计追踪，Nowdesk的构建旨在维系自愿合规所依赖的信任。
- 金融级数据安全 端到端加密、数据本地化存储、SOC 2 Type II认证及严格的数据最小化原则——满足处理纳税人财务信息所需的标准。
- 经证实的合规提升 WhatsApp截止日期提醒的打开率高达80%以上，而电子邮件仅为18%——直接降低逾期申报率及随之而来的执法成本。
- 区域语言与法规覆盖 支持新加坡PDPA、马来西亚PDPA、泰国PDPA及印度尼西亚数据保护法——并覆盖东南亚全体纳税人群体所需的语言。
- 完整的审计与责任追踪记录 每次纳税人互动均已记录、可搜索且可导出。凭借完整的互动记录，满足议会查询、内部审计及监管机构审查的需求。
常见问题解答
Nowdesk对所有传输中和静态存储的消息应用端到端加密。数据最小化原则意味着仅收集解决每项咨询所必要的信息。税务参考号和个人数据绝不会在会话上下文窗口之外存储，除非有明确需求。数据本地化存储选项确保数据绝不离开您的国家管辖范围。我们与您的数据保护官合作，满足所有适用的法律要求。
可以。Nowdesk的广播模块支持在报税截止日期前按指定间隔向分段纳税人列表发送定时WhatsApp和LINE消息。您可以按纳税人类型（个人、企业、独资经营者）、申报历史（首次申报者、逾期申报历史）或税务登记中的任何自定义属性进行分段。消息可个性化包含纳税人姓名、申报类别和具体截止日期。
可以。AI根据您的具体税法、表格说明、扣除资格规则、减免方案标准和申报程序进行训练。您控制知识库并在税法变更时每年更新。AI配置为将需要特定案例解释的查询升级至人工工作人员——确保准确性不会因追求自动化效率而受损。
Nowdesk通过REST API和webhook连接器与税务后端系统集成。纳税人可通过WhatsApp实时查询退税状态、未结余额和评估阶段——响应来自实时系统数据，而非手动更新的静态内容。我们拥有与多种东南亚政府税务平台的集成经验。
大多数税务机关的部署在八至十二周内上线。这包括AI知识库设置与测试、系统集成、通过WhatsApp Business API审批广播模板、员工培训，以及在全面部署前进行试点群体的分阶段推出。我们建议在报税高峰季至少提前三个月开始实施流程。
AI配置为识别纳税人何时请求需要身份验证或安全系统访问的特定案例信息。在这些情况下，AI将纳税人引导至适当的安全渠道——电子申报门户、已认证的纳税人账户或经验证的电话回拨——而非通过消息渠道处理敏感案例信息。安全防护机制内置于AI的响应逻辑中。