更快将咨询转化为已确认预订
响应速度是旅游预订转化的关键因素。Nowdesk帮助您即时回复每一条咨询 — 在旅客转向竞争对手之前。
- 通过WhatsApp即时回复旅游行程和行程查询
- 从社交媒体、Google及OTA平台页面一键跳转WhatsApp
- 将定制行程及私人旅游请求自动路由至销售团队
- 团体预订咨询收集与管理流程
- 季节性促销及新旅游产品公告广播
为每位旅客准备最佳出行体验
准备充分的旅客能享受更优质的旅程，留下更好的评价，并带来更多口碑推荐。Nowdesk自动化行前准备流程，助力实现这一目标。
- 预订确认通知，附详细集合地点及行程信息
- 行前须知清单 — 携带物品、着装建议及饮食要求
- 出发前一天提醒，含天气更新及最终注意事项
- 附加服务、升级及延伸旅游的追加销售流程
- 行前饮食及无障碍需求信息收集流程
将一次性旅客转化为忠实客户
旅后互动能带动评价、推荐及回头预订，推动旅游业务可持续增长，降低对OTA平台的依赖。
- 旅游结束后数小时内发送旅后满意度调查
- 引导评价至TripAdvisor、Google及Viator的请求流程
- 向满意旅客发送推荐计划邀请
- 基于已完成行程推荐相关旅游产品
- 向历史旅客广播季节性及即将推出的旅游公告
专为 旅游与酒店业 · 旅行团运营商
即时咨询响应机器人
通过WhatsApp全天候跨时区即时响应旅游行程、价格及行程咨询 — 在旅客转向竞争对手预订之前抢先触达。
缺席率降低提醒
多触点WhatsApp提醒序列 — 预订确认、48小时提醒、出发前一天天气更新及当天早晨集合地点确认 — 可将缺席率降低44%。
行前信息收集
通过自动化WhatsApp流程收集饮食要求、体能状况、无障碍需求及团体规模等信息 — 确保导游在出发前对每位参与者的情况了如指掌。
旅后评价生成
旅游结束后数小时内通过WhatsApp发送评价请求，获得的评价数量是邮件方式的5倍 — 加速提升您在TripAdvisor、Google及Viator上的排名。
推荐计划自动化
旅后推荐邀请流程在旅客参与度最高的时机精准触达，以极低的持续营销成本带来口碑预订。
国际旅客支持
通过WhatsApp、WeChat及LINE以母语服务来自中国、日本、韩国及欧洲各地的旅客 — 无需在每个地点配备多语种导游或行政人员。
新旅游产品广播活动
向已订阅的历史客户社群公告新旅游产品、季节性特供及限量出发团次 — 以近乎零成本的营销费用带动回头预订。
统一咨询收件箱
在单一工作台管理来自WhatsApp、LINE、WeChat、网页聊天及Viator的所有旅游咨询 — 确保每一个预订机会不被遗漏或延误。
旅游与营收分析
按旅游产品及时间段追踪咨询转化率、缺席率、评价数量及回头预订率，持续优化销售与营销策略。
实实在在的成效
「游客随时都会咨询旅游行程。在使用 Nowdesk 之前，如果他们在晚上11点发消息，就得等到早上才能得到回复。那时候他们往往已经在别处预订了。有了即时 AI 回复，我们能当场转化这些咨询——预订转化率翻了一番还多。」
「我们的爽约率过去在12–15%之间——客人确认后却没有出现。WhatsApp 提醒序列——包含天气更新和早晨集合点确认——几乎将其减半。如果计划有变，它也让客人有机会提前正式取消。」
「尽管每周运营15场以上的旅游，我们每周只收到2–3条评价。自从我们开始在每场旅游结束后一小时内发送 WhatsApp 评价请求——趁客人还意犹未尽——我们每周能收到10–15条评价。我们的 TripAdvisor 排名在两个月内跃升了三位。」
专为旅游业的速度与关系
而生
旅游预订的成败取决于响应速度。评价是用户发现您的主要驱动力。回头客预订是利润最高的渠道。Nowdesk 三者兼顾——帮助您以自己的方式与大型 OTA 平台竞争。
- 全天候即时咨询回复 游客规划行程时随时都在进行搜索。Nowdesk 即时回复每一条咨询——抢在竞争对手之前锁定预订，不让任何商机流失。
- 彻底消除爽约 多触点 WhatsApp 提醒——包含天气更新和集合点确认——大幅降低爽约率，避免旅游收入和导游士气受损。
- 大规模生成评价 在游客情绪高涨时发送的游后 WhatsApp 评价请求能产生5倍以上的评价——持续提升您的 TripAdvisor 和 Google 排名。
- 回头客预订引擎 针对老客户的新旅游广播推广活动以近乎零成本产生回头客预订——降低您对 Viator 和 GetYourGuide 佣金的依赖。
常见问题解答
Nowdesk 通过 API 和 webhook 与旅游预订平台及预订管理系统集成。来自 Viator、GetYourGuide、FareHarbor、Rezdy 及其他平台的预订确认将触发自动 WhatsApp 流程——根据预订数据发送确认信息、游前准备消息和游后跟进。
预订后，Nowdesk 发送包含旅游详情、集合点和携带物品清单的确认消息。旅游前48小时发送提醒。前一晚发送天气更新和最终准备事项。旅游当天早上发送包含准确集合点和导游联系方式的最终确认。这一序列大幅减少爽约情况，同时让客人在需要时能方便地提前取消。
最佳时机是旅游结束后1–2小时内，此时客人仍对体验充满情感投入，热情处于峰值。当您在预订系统中将旅游标记为已完成时，Nowdesk 可自动触发此流程。早期游后消息——在客人入住住所并转向其他活动之前——始终优于延迟或次日发送的评价请求。
可以。Nowdesk 支持从单一账户进行多旅游类型和多导游运营。自动流程可按旅游类型配置，对话可分配给特定导游或团队成员。访问权限有限的导游可获得只读或受限权限，以便在没有完整管理员访问权限的情况下监控自己的旅游团组通讯。
Nowdesk 自动检测游客使用的语言并作出相应回复。对于讲中文的游客，原生支持 WeChat。对于日本和泰国游客，LINE 可供使用。自动游前和游后消息可配置为多种语言，并根据客人的语言偏好触发——确保每位国际游客都感受到妥善的支持。
可以。Nowdesk 帮助您与过往客人建立直接沟通渠道——一份由满意游客组成的已授权 WhatsApp 联系人名单。向该名单广播新旅游产品、季节性出发团次和老客户忠诚折扣，可实现零佣金成本的直接预订，在不牺牲总预订量的前提下逐步降低您对 OTA 的依赖。