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智能客户支持洞察
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精选文章
客户服务
您的知识库现在是智能体的大脑：2026 年维护指南
当 AI 智能体直接从知识库中回答客户问题时，一篇过时的文章就会变成一个自信而错误的答案，并被大规模重复传播。这是一份保持知识库准确性的实用指南。
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最佳实践
从国庆黄金周到双十一：面向客服团队的Q4旺季备战计划
中国的Q4从来不是一个高峰，而是三个。以下是在国庆流量到来之前，如何预测、压力测试并为你的AI和人工客服安排人力的方法。
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Ai 与自动化
自主客服六个月实测:2026年部署案例揭示了什么
自推理模型浪潮涌入生产客服系统六个月以来,成功落地的部署与陷入停滞的部署呈现出清晰的规律。
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案例研究
全球银行在AI新规出台前于12个市场部署实时审计日志系统
这家跨国银行没有等待某个市场率先出台强制要求,而是在其运营的所有市场同步统一了AI决策日志记录标准。
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产品更新
2026年9月更新：监管审计导出与智能体治理2.0
一种标准化的监管导出格式，以及一个重建后的治理仪表板，将升级处理、审计与成本控制整合到统一视图中。
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行业动态
为何监管机构转向对AI客户互动进行实时审计日志记录
事后审计正在让位于一种监管期望:持续、实时地记录AI代理的决策内容及其原因。
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教程
设置成本护栏:在不降低质量的前提下控制AI支出
一份分步指南,教你如何利用本月发布的成本仪表盘,为各意图类别设置每次对话的成本目标和告警,同时不损害解决质量。
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