将浏览者转化为预订者
在搜索和比价阶段通过即时解答吸引旅客，减少流失并引导他们完成预订。
- 在搜索结果和套餐页面提供实时聊天协助
- 从社交媒体和付费旅游广告活动一键直达 WhatsApp
- 通过 WhatsApp 向已订阅用户推送优惠提醒广播
- 目的地与行程推荐流程
- 团体旅游询价采集及路由至销售团队
促成销售并降低放弃率
通过售后互动挽回放弃的预订、交叉销售旅游附加服务，并确保每笔预订均获确认，从而降低取消率。
- 通过 WhatsApp 在数分钟内触发放弃预订挽回流程
- 旅游保险、机场接送及活动增销流程
- 通过聊天发送预订确认及行程
- 付款协助及分期付款计划询问处理
- 签证及入境要求信息流程
支持旅客并赢得复购
主动的行程中支持与行程后互动，将一次性预订者转化为忠实回头客。
- 出发前提醒及旅行证件清单流程
- 行程中针对变更、取消及紧急情况的支持
- 通过 WhatsApp 进行行程后评价与反馈收集
- 基于预订历史的个性化下次行程推荐
- 积分及优惠券到期提醒活动
专为 旅游与酒店业 · 在线旅行社
放弃预订挽回
自动检测并重新触达已开始但未完成预订的旅客 — 在数分钟内发送个性化 WhatsApp 消息以挽回销售。
优惠提醒广播
通过 WhatsApp 向已订阅用户发送精准航班优惠及套餐促销提醒 — 实现远高于电子邮件通讯的打开率和点击率。
取消与变更流程
通过自动化流程处理取消申请、重新预订及行程变更 — 在高峰中断期间减轻客服工作量，同时不影响服务质量。
旅游保险增销
通过 WhatsApp 将旅游保险交叉销售整合至售后流程 — 在旅客购买意愿最强、最关注保障的时机触达他们。
行程发送与更新
通过 WhatsApp 将已确认行程、预订参考号及实时旅行动态直接发送给旅客 — 以保证已读的消息传递取代不稳定的电子邮件投递。
多语言旅客支持
以中文、日语、韩语、泰语等语言支持旅客 — 匹配您客户群的语言偏好，无需为每个市场另行招聘多语言客服。
AI 常见问题自动回复
自动处理行李限额、签证要求、取消政策及退款状态查询 — 在无需客服介入的情况下自动化处理大部分入站量。
统一旅客收件箱
在单一工作区管理所有旅客沟通 — 涵盖预订前、行程中及行程后 — 跨 WhatsApp、LINE、WeChat 及电子邮件，无需切换工具。
转化与留存分析
追踪放弃预订挽回率、增销转化率及复购率，优化旅客沟通漏斗的每个阶段。
实实在在的成效
「我们的支持团队曾被日常咨询压得不堪重负——行李规定、取消政策、退款状态。Nowdesk 的 AI 自动处理 76% 的入站查询，让客服专员能够专注于真正需要人工判断的复杂案例。」
「在我们的预订流程中添加实时聊天选项，使参与聊天的旅客预订转化率提高了 2.8 倍。他们对行李、取消政策和支付选项有疑问——实时解答这些问题能消除阻碍预订的摩擦。」
「我们在预订后增加了 WhatsApp 流程，主动分享有用的旅行信息、解答证件问题，并提醒旅客套餐内含内容。取消率下降了 43%——感到知情且获得支持的旅客不会取消预订。」
专为在线旅游销售的速度
与规模而打造
OTA 以大规模运营，面对价格敏感、分布全球的客户，他们需要即时解答。Nowdesk 为您的团队提供基础设施，从第一次点击到回程旅途，个性化地与每位旅客互动。
- 即时预订放弃挽回 通过 WhatsApp 在数分钟内重新触达流失用户——此时购买意愿仍然强烈，旅客仍处于购买状态。
- 亚太渠道覆盖 通过 WhatsApp、LINE、WeChat、KakaoTalk 和 Zalo 触达旅客——这些渠道主导着该地区的关键市场。
- 大规模突发事件处理 当航空公司取消航班且旅客需要改签时，Nowdesk 能同时处理数千个对话，不产生排队积压。
- 追加销售收入自动化 在适当时机通过 WhatsApp 提供旅行保险、机场接送和活动附加项目，可为每笔预订带来可观的增量收入。
常见问题解答
Nowdesk 通过 API 和 Webhook 与 OTA 平台及预订引擎集成。这使预订数据能够触发自动化流程——例如在完成预订时通过 WhatsApp 发送确认，或在系统中预订状态变更时触发取消流程。
当旅客开始预订流程但未完成时，Nowdesk 会在可配置的时间窗口内（例如 15 分钟）触发个性化 WhatsApp 消息。该消息确认其搜索内容并提供协助——无论是解答阻碍他们的问题，还是提供直接链接以继续预订。
可以。Nowdesk 的广播和批量消息工具让您能够在受影响的旅客联系支持团队之前，通过 WhatsApp 主动通知他们。您可以按预订日期、目的地或供应商进行细分，并发送个性化改签选项——在突发事件期间大幅减少入站联系量。
Nowdesk 支持自动语言检测和多语言 AI 回复。对于英语非主要语言的市场——如日本（日语）、中国（普通话）、泰国（泰语）或韩国（韩语）——平台会自动以旅客的语言回复，无需配置特定语言的客服团队。
可以。预订后追加销售流程可配置为通过 WhatsApp 在最佳时间点提供旅行保险、机场接送、座位升级、景点门票及其他附加项目——在预订确认后立即、出发前 30 天或出行前 48 小时。WhatsApp 的高开启率使这些活动比电子邮件营销活动效果显著更好。
Nowdesk 专为亚太市场打造。在中国，可通过 WeChat 触达旅客。在泰国和日本，LINE 是主导渠道。在东南亚，WhatsApp 最为普及。Nowdesk 从单一平台原生支持所有这些渠道——让您的团队通过一个统一收件箱处理每个市场，无需按地区管理不同工具。