客服超能力
全面功能，
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为您节省时间
在一个共享工作区管理所有对话——AI 承担繁重工作，让您的客服专注于真正重要的事。
AI 实时翻译
即时突破所有语言障碍。客服用自己的语言阅读和回复，客户看到的是完美翻译。
- 即时消息翻译
- 50+ 语言支持
- 自动语言检测
- 已保存回复翻译
- 多语言知识库文章
AI 智能回复与重写
AI 实时推荐最佳回复，自动纠正拼写，并按语气重写消息——确保每条回复都精准专业。
- 顶级 AI 智能建议
- 自动拼写纠错
- 一键消息重写
- 语气调整（正式/友好）
- AI 生成私人备注摘要
全渠道收件箱
来自所有渠道的每条对话汇入一个统一收件箱。无需切换应用，不遗漏任何消息。
- WhatsApp、Messenger、Instagram
- Telegram、WeChat、LINE、Viber、Zalo
- Slack & SMS
- 邮件接入（IMAP/POP3）
- 在线聊天组件
- 冲突检测（查看谁在输入）
路由与部门
即时将每条对话路由至合适的客服。灵活路由规则、部门队列与智能分配，让团队高效运转。
- 按比例或手动分配
- 部门级路由
- 部门专属通知
- 实时队列与位置显示
- 为客户显示等待时间估算
- 客户自选客服选项
消息编辑器与已保存回复
强大的编辑器，为客服提供清晰快速沟通所需的一切——快捷方式将处理时间缩短一半。
- 3,000+ 表情符号库
- Markdown 格式支持
- 语音消息
- 文件与图片附件
- 带键盘快捷键的已保存回复
- 机器人集成快速回复
知识库
建立自助帮助中心，减少工单量，让客户 24/7 自主找到答案。
- 多语言文章
- 专属公开知识库页面
- 可嵌入搜索组件
- 文章分类与标签
- 客服在对话视图中可访问
通知与提醒
绝不错过任何来话。八种通知类型让客服和管理员随时随地掌握全情。
- 邮件通知
- 推送与桌面通知
- 短信提醒
- 闪烁通知与声音
- 未读消息计数
- 管理员级全通知访问
报告与客服评分
衡量一切重要指标——对话量、响应时间、客服绩效与客户满意度。
- 15+ 报告指标
- 对话与客服仪表板
- 访客与参与度分析
- 客服评分与反馈收集
- 工单管理与报告
- 可导出报告