吸引新开户客户
通过无摩擦的数字化体验将潜在客户转化为正式客户，从咨询到开户全程引导。
- 通过 WhatsApp 和网页聊天实现数字化开户流程
- 活期、储蓄及企业账户产品对比机器人
- 从数字广告活动和社交媒体获取潜在客户
- 通过对话流程预约网点服务
- 中小企业银行咨询路由至专业顾问
将咨询转化为长期客户关系
通过引导式对话流程简化贷款申请、信用卡注册和 KYC 验证。
- 在正式申请前通过聊天进行贷款资格预审
- 通过 WhatsApp 收集文件，加快处理速度
- 按需即时提供利率比较
- 信用卡申请逐步引导
- KYC 验证支持及文件上传流程
保持客户忠诚度并及时告知
主动沟通可减少客户流失，提前解决投诉，与每位客户建立长期信任。
- 通过 WhatsApp 即时发送欺诈警报通知
- 通过即时通讯应用发送账单及余额更新
- 忠诚度奖励兑换完全在聊天中管理
- 主动发送利率复查提醒，留住高价值客户
- 投诉升级管理，具备完整审计记录
专为 金融服务 · 银行
AI 账户支持机器人
自动解决余额查询、交易争议、卡片冻结及账户问题——全天候无需人工干预。
欺诈警报通知
通过 WhatsApp 即时通知客户可疑交易，并允许他们在同一对话中确认或拦截操作。
贷款预审流程
在进入正式申请流程前，通过对话方式对贷款申请人进行资格审查，降低流失率和处理成本。
文件收集自动化
通过 WhatsApp 请求、接收并路由 KYC 及贷款申请文件——比亲临网点或电子邮件更快捷便利。
网点预约
让客户通过聊天预约网点服务，减少现场排队并提高顾问利用率。
全渠道收件箱
将来自 WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、WeChat、LINE、Viber、Zalo、Slack 及网页聊天的对话统一至团队的单一收件箱。
投诉管理
记录、追踪并解决投诉，具备满足监管要求的完整审计记录，大幅缩短解决时间。
入门引导旅程
通过自动化、个性化的入门流程，引导新客户完成账户激活、卡片设置和首次交易。
合规就绪的消息传递
所有对话均经过记录、加密并可导出，以满足任何司法管辖区的银行监管和审计要求。
实实在在的成效
"我们通过 WhatsApp AI 转移了超过 70% 的来电。客服人员现在专注于复杂案例处理，部署以来我们的 NPS 提升了 18 分。"
"通过 WhatsApp 发送欺诈警报后，我们的平均响应时间缩短了 65%。客户可在几秒内冻结卡片——这一速度显著降低了我们的欺诈损失。"
"以前需要两周的贷款申请现在四天即可完成。通过 WhatsApp 收集文件消除了我们流程中最大的瓶颈。"
专为受监管的
高信任银行环境而构建
银行客户期望即时响应、准确信息和绝对安全。任何失误——回复迟缓、答案有误、数据泄露——都会带来巨大的声誉和监管后果。
Nowdesk 专为此类环境而构建。每次对话均经过加密、记录并可审计。AI 经过训练，严格在规定范围内运作，并在需要人工判断时进行升级处理。
- 银行级安全与合规 端到端加密、完整对话记录及可导出的审计记录
- 合规护栏内的 AI 精确配置 AI 可提供和不可提供的建议——内置人工升级机制
- 大规模多语言支持 无需增加人手，在所有渠道以客户偏好的语言提供服务
- 核心银行系统集成 通过安全 API 连接核心银行系统、CRM 及欺诈检测工具
常见问题解答
所有对话在传输和静态存储时均已加密，带有完整时间戳记录，可导出供监管审计。您可以配置数据保留策略，将 AI 响应限制为合规信息，并维护所有客户交互的完整记录。我们支持 GDPR、MAS 及其他区域监管框架。
是的。Nowdesk 通过安全的 REST API 与核心银行平台集成，使 AI 能够检索实时账户余额、交易历史和产品资格数据，无需人工干预即可提供准确、个性化的响应。
当您的欺诈检测系统标记可疑交易时，Nowdesk 自动向客户发送 WhatsApp 通知。在同一对话中，客户可以确认交易合法、申请临时冻结卡片或升级至欺诈专家处理——全程在几秒内完成，全天候可用。
是的。Nowdesk 原生支持超过 50 种语言。AI 自动检测客户语言并相应响应，人工客服可以用其偏好语言接受升级处理。这对服务多元化或外籍客户群体的银行尤为有价值。
AI 配置了明确的升级触发条件——按主题、情感、客户层级或关键词。当查询超出其处理范围时，它会将对话无缝转接给人工客服，并附带完整上下文，客户无需重复说明情况。升级规则可由您的合规和运营团队完全自定义。
是的。您可以为零售客户、中小企业客户和企业银行关系分别配置不同的 AI 角色、知识库和路由规则。每个细分市场均可获得定制化响应，专业团队负责处理高价值商业升级案例。