以机器速度处理订单问题
外卖支持的大多数场景——订单延误、缺少餐品、送错食物——都遵循可预测的模式。对其进行完全自动化处理。
- 即时响应订单状态和骑手预计到达时间
- 缺少餐品退款与重新下单自动化流程
- 延迟配送补偿触发机制（优惠券/积分）
- 送错订单及食品质量投诉处理
让餐厅与骑手时刻掌握最新动态
餐厅和骑手需要快速获取订单、付款及平台政策方面的解答。在他们常用的渠道上为其提供即时支持。
- 餐厅：订单确认、菜单更新、收款查询
- 骑手：配送任务、收入、账户支持
- 为餐厅合作伙伴提供WhatsApp与WeChat支持
- 政策与入驻常见问题自动化解答
将糟糕体验转化为忠实顾客
一次快速解决的投诉所带来的忠诚度，胜过一次从未出错的订单。让每一次补救都成为留存的时机。
- 解决后自动发送满意度调查
- 服务失误后自动发放优惠券和忠诚积分
- 流失顾客召回活动
- 餐厅绩效与反馈摘要
专为 📦 物流与配送 · 外卖应用
AI订单支持机器人
自动处理80%以上的订单查询——「我的订单在哪里？」「我的餐品缺少了」「食物是凉的」——并结合实时订单数据给出有针对性的回应。
退款与补偿自动化流程
根据问题类型和订单金额配置退款决策逻辑。缺少餐品自动触发积分补偿；延迟配送自动触发优惠券——标准情况无需人工审核。
骑手实时预计到达时间更新
主动发送「您的骑手正在赶来」及「X分钟后到达」消息——将「我的餐品在哪里？」的入站查询减少逾半。
餐厅合作伙伴支持
通过WhatsApp或WeChat为餐厅合作伙伴提供专属聊天支持——涵盖订单确认、菜单更新协助、收款查询及账户管理。
骑手支持渠道
骑手可通过专属聊天流程即时获得配送任务、收入、应用问题及账户支持方面的解答——减少因挫败感导致的骑手流失。
优惠券与积分发放
在投诉处理流程中自动发放优惠券、积分或忠诚度积分——无需人工审批，将服务失误转化为留存工具。
多语言支持
支持英语、普通话、粤语、马来语、泰语等更多语言。覆盖亚洲各地多元化的城市客群，消除支持服务中的语言障碍。
解决后CSAT满意度调查
每次投诉解决后自动发送一键满意度评分。按问题类型、餐厅及时段追踪服务质量——并迅速响应趋势变化。
统一收件箱与数据分析
顾客、餐厅及骑手的所有互动汇聚于一个收件箱。识别投诉高峰时段、最常见问题类型、退款率及各渠道的解决绩效。
实实在在的成效
「我们处理缺少餐品投诉的平均解决时间曾为45分钟。使用Nowdesk的自动退款流程后，现在不到90秒。顾客都惊呆了——是那种好的惊喜。」
「我们在香港的餐厅合作伙伴强烈要求WhatsApp和WeChat支持。切换到Nowdesk后，合作伙伴满意度提升了35%，餐厅流失率也显著下降。」
「优惠券自动发放功能改变了游戏规则。我们从手动审批每笔补偿，变为只需审查边缘案例——投诉后的顾客留存率提升了40%。」
专为亚洲外卖市场打造
常见问题解答
可以。Nowdesk可连接您的OMS或内部API，使AI机器人能够获取实时订单状态、预计配送时间、骑手位置及餐厅确认信息。顾客获得基于真实数据的准确解答——而非千篇一律的「请稍候」回复。
您根据问题类型和订单金额定义退款决策逻辑（例如，金额低于30美元的缺少餐品 = 自动审批积分）。Nowdesk在这些规则范围内自动执行。边缘案例或高额索赔将升级至人工客服处理。您掌控政策；Nowdesk负责执行。
可以。Nowdesk支持从一个平台服务多种用户角色。您可以为顾客、餐厅合作伙伴和骑手分别配置独立的渠道、机器人流程和升级路径——每类角色拥有不同的意图、沟通风格和解决流程。
Nowdesk专为高并发场景构建。AI可同时处理数千个对话而不降速，因此您最繁忙的时段——周末晚间6至9点——与平静时段同样流畅应对。自动扩容已内置；无需人工规划容量。
Nowdesk支持英语、普通话、粤语、印度尼西亚语、马来语、泰语、越南语及更多语言。您可以配置语言检测，使顾客自动以其偏好语言获得服务——除初始知识库翻译外，每种语言无需额外设置。
可以。通过连接您的骑手追踪系统，Nowdesk可在关键节点向顾客触发外发消息——订单已取餐、骑手配送中、5分钟后到达、已送达。这种主动沟通通常可将「我的餐品在哪里？」的入站查询减少50%以上，并提升配送后的满意度评分。