在患者需要之前主动触达
通过主动的健康教育与便捷沟通，与潜在患者建立关系。
- 通过 WhatsApp 推广健康筛查及健康计划
- 按需提供医生简介及专科信息
- 保险网络及保障范围查询自动化处理
- 国际患者咨询路由及多语言支持
- 通过消息渠道管理健康讲座及活动报名
将咨询转化为确认预约
通过智能引导式对话流程，减少从首次联系到确认预约的阻力。
- 门诊、专科及手术科室的预约挂号流程
- 通过安全聊天收集入院前所需文件
- 保险预授权指引及文件收集
- 复杂病例的第二意见会诊安排
- 套餐及收费查询由AI即时回答
建立持久的患者关系
诊后沟通助力改善治疗效果，促使患者持续回诊进行健康管理。
- 通过 WhatsApp 发送出院指引及用药提醒
- 术后复诊预约安排自动化处理
- 在聊天中处理账单查询及发送付款链接
- 向既往患者发送年度健康筛查提醒活动
- 就诊后自动触发患者满意度调查
专为 医疗健康 · 私立医院
预约挂号机器人
自动化对话流程全天候处理专科、门诊及手术预约，覆盖所有消息渠道。
入院前文件收集
在患者抵院前，通过 WhatsApp 安全收集病史、保险卡及知情同意书。
出院及用药提醒
自动向患者发送出院指引、用药时间表及复诊预约提醒。
多语言患者支持
通过 WhatsApp、LINE、WeChat 及网页聊天，以患者偏好的语言服务本地及国际患者。
科室路由
智能将患者咨询自动路由至正确科室、专科团队或语言支持客服。
账单查询自动化
无需财务人员介入，自动处理账单咨询、发送付款链接及查询保险理赔状态。
患者满意度调查
就诊后自动触发满意度调查，并将负面反馈路由至相关人员即时跟进。
符合HIPAA标准的消息传递
所有患者沟通均通过加密、审计日志渠道处理，满足医疗数据合规要求。
健康筛查活动
按年龄、病史及风险等级，向患者群体精准发送健康筛查提醒及健康计划优惠。
实实在在的成效
「我们的呼叫中心话务量在部署 Nowdesk 后三个月内下降了 65%。患者现在通过 WhatsApp 完成预约、改期和所有咨询——我们的员工则专注于眼前的患者。」
「患者告诉我们，他们感到更受关怀，因为我们现在在出院后主动联系他们。自动跟进提醒提高了我们的依从率和满意度评分。」
「通过 WhatsApp 发送的自动预约提醒将我们的爽约率降低了近一半。对于按项目收费的医院来说，这是对收入的显著直接改善。」
专为医疗沟通的敏感性而构建
患者沟通要求准确、有温度且合规。Nowdesk 将 AI 自动化的效率与人工升级的温情相结合——让每位患者都不会感觉自己只是一个工单编号。
- 医疗级安全 加密消息传输、审计日志及符合 HIPAA 和当地医疗数据法规的数据处理规范。
- 默认多语言支持 以英语、普通话、粤语、马来语等多种语言服务患者——AI 自动检测语言并作出相应回复。
- 科室感知路由 根据患者意图，自动将咨询路由至心脏科、肿瘤科、产科或任何专科团队。
- 运营洞察 追踪预约转化率、响应时间和患者满意度，持续提升服务交付质量。
常见问题解答
是的。Nowdesk 以医疗级数据安全为核心进行设计，包括加密消息存储、基于角色的访问控制和审计日志记录。我们的团队将与您的合规团队协作，确保符合 HIPAA、PDPA 及适用于您所在市场的当地医疗数据法规。
Nowdesk 通过 API 与主流医院管理系统和 EMR 平台集成。这使客服人员无需切换系统，即可在对话中查看患者预约历史和记录。我们的集成团队将在入驻期间确认兼容性。
预约机器人通过智能意图识别判断患者所需的科室或专科，并实时呈现可用时间段。每个科室可拥有独立的预约流程、可用性规则和确认消息模板。
是的。Nowdesk 支持多语言 AI 回复，并可自动检测患者偏好语言进行响应。人工客服也可按语言能力分配，确保复杂案例由合适的人员处理。
Nowdesk 的 SLA 和优先级路由规则可将包含紧急关键词的消息标记，立即升级至高级客服或值班协调员。涉及紧急情况的咨询绝不会滞留在队列中。
当然可以。国际患者协调员可通过单一收件箱管理所有抵达前的事务——签证信函、住宿指引、诊疗规划咨询及接机安排——同时由多语言 AI 自动处理常规查询。