触达
在分秒必争的时刻，迅速与受影响人群沟通、登记受益人，并动员志愿者网络。
- 危机宣布后数分钟内，通过WhatsApp向受影响社区发送紧急广播消息
- AI智能登记聊天机器人全天候收集受益人信息，支持泰语、印尼语、他加禄语等多种语言
- 向待命网络发送志愿者动员通知，包含地点、班次及角色信息
- 灾难救援期间向捐助方发送紧急募捐广播及实时项目进展更新
- 救援物资分发点的二维码登记站在现场为无网络受益人完成信息采集
激活
迅速处理受益人需求，将志愿者分配至合适岗位，确保每一位需要帮助的人不会无谓等待。
- 通过聊天内嵌结构化需求评估表，在工作人员跟进前收集关键信息
- AI分诊将紧急案例连同完整对话记录路由至相应项目团队
- 自动向受益人发送登记确认信息，附参考编号及后续步骤指引
- 志愿者角色分配工作流实时匹配技能与可用时间至空缺岗位
- 通过共享聊天工作区完成合作机构入驻，协调多机构联合响应工作
持续
为受益人提供持续支持，保持志愿者在部署间隙的参与度，并向捐助方分享项目成效更新。
- 向已登记受益人定期发送关怀消息，跟进持续需求与项目满意度
- 志愿者互动活动，包括培训邀请、感谢信息及再次部署通知
- 向捐助方发送项目成效广播，附现场交付的照片与数据统计
- 案例管理对话线程跨多次互动保留同一受益人的完整上下文
- 长期受益人离项调查收集反馈，用于改善未来人道主义响应项目
专为 非营利机构与非政府组织 · 人道主义组织
危机广播中心
通过WhatsApp同时向数千名受益人和志愿者发送紧急警报、资源更新及登记邀请。
AI受益人登记
8种以上语言的对话式登记表自动收集姓名、地点、家庭人口及即时需求——即便工作人员不在线也能运行。
智能案例分诊
AI按紧迫程度和类别对来访请求进行分类，在数秒内将紧急案例路由至值班人员，并将低优先级咨询列队安排定时跟进。
志愿者协调中心
通过同一平台管理志愿者沟通、班次分配及紧急召集——无需单独安装其他应用。
多语言危机响应
以流离失所人群的母语进行沟通——罗兴亚语、缅甸语、高棉语、泰语、他加禄语、印尼语等——无需等待口译。
安全受益人档案
端到端加密的案例文件结合基于角色的访问控制，按照联合国难民署数据保护标准及当地PDPA法规保护敏感受益人数据。
项目数据分析
实时仪表盘展示受益人登记率、响应时间、志愿者部署状态及项目覆盖范围——可与捐助方及报告机构共享。
多机构共享收件箱
通过共享工作区与合作机构、政府部门及联合国机构协作，并为每个合作团队设置细粒度权限控制。
离线适配WhatsApp
以WhatsApp为核心的架构，确保持有基础智能手机和低速网络连接的受益人仍可在现场完成登记并接收信息。
实实在在的成效
「清莱洪灾期间，我们在48小时内收到了4,000条WhatsApp消息。Nowdesk的AI处理了登记、分诊和确认回复——我们的团队得以全力专注于现场救援工作。」
「加入Nowdesk之前，我们的个案工作者深陷文书工作之中。现在AI预先收集所有信息——个案工作者打开案例时，基本信息已全部就位。」
「志愿者告诉我们，他们离开其他组织是因为沟通混乱。使用Nowdesk后，他们始终清楚自己的日程安排，感到被重视，也真正出现在了部署现场。」
为人的尊严而构建的通信基础设施
人道主义工作需要经济实惠、注重隐私且面向最弱势群体可及的工具——包括技术获取能力有限的人群。Nowdesk的设计正是以这些限制条件为出发点。
从吉隆坡的城市难民安置点到棉兰老岛的农村灾区，Nowdesk确保您的通信触达最需要帮助的人。
- 面向预算有限NGO的定价方案 提供专为人道主义组织设计的折扣计划——适配捐助方资助的预算，而非企业IT支出。
- 触达弱势群体 AI支持少数民族及地区语言，包括罗兴亚语、高棉语、缅甸语和掸语，覆盖其他平台所忽视的群体。
- 符合UNHCR标准的数据保护 受益人数据经过加密与访问控制，绝不用于广告目的——符合国际人道主义数据保护标准。
- 低带宽WhatsApp接入 WhatsApp可在配备基础流量套餐的低价Android手机上运行——使其成为亚洲农村地区受益人最易获取的沟通渠道。
常见问题解答
可以。Nowdesk的基础设施在危机事件期间可自动扩容。AI入档系统能够同时处理数千名受益人的并发登记请求，且不降低响应质量。我们的正常运行时间SLA为99.9%，并为人道主义运营方提供全天候紧急支持。
所有受益人对话均进行端对端加密。基于角色的访问控制确保只有授权个案工作者方可查看个人记录。我们符合东南亚各地的PDPA要求，并遵循UNHCR数据保护指南。受益人数据存储于所在地区，绝不与第三方广告商共享，也不用于训练公共AI模型。
Nowdesk的WhatsApp集成可在支持2G/3G数据连接的基础智能手机上运行，即便在偏远地区也可使用。工作人员可通过经低带宽优化的网页仪表板管理运营。针对无网络连接的现场团队，还提供离线数据采集集成方案。
除主要亚洲语言外，Nowdesk还支持缅甸语、高棉语、掸语，并可按需添加其他地区语言。我们的语言扩展计划与人道主义合作伙伴协作，为服务欠缺群体的语言提供支持。请联系我们的团队，探讨您的具体语言需求。
可以。Nowdesk支持多组织工作区，并提供精细化权限控制。每个合作机构可拥有独立的团队收件箱、AI配置和会话历史，同时与您的牵头组织共享统一的协调层。这对多机构人道主义集群响应尤为适用。
Nowdesk为人道主义组织提供紧急快速部署通道，可在24至48小时内完成基础运营设置。已注册NGO的WhatsApp Business API验证可加急处理。我们的紧急入驻团队可在标准工作时间以外为活跃灾害响应情况提供支持。