超越OTA，直接预订
在旅客调研阶段即精准触达，转化为直接预订——节省OTA佣金的同时建立直接宾客关系。
- 通过 WhatsApp 和网页聊天自动响应客房空闲与价格查询
- 从社交媒体和 Google 商家资料一键跳转 WhatsApp
- 向已订阅的历史宾客广播套餐与优惠活动
- 将团体、婚宴及活动咨询路由至销售团队
- 忠诚度计划注册及会员价访问流程
最大化每次入住收益
通过在宾客首选渠道适时推送个性化抵达前优惠和入住期间追加销售，提升附加收益。
- 抵达前通过 WhatsApp 发送客房升级及套房优惠
- 入住前推送水疗、餐饮及体验预订提醒
- 提前入住与延迟退房追加销售流程
- 在聊天中协助预订机场接送和活动
- 全天候通过 WhatsApp 处理入住期间礼宾服务请求
将宾客转化为忠实拥护者
入住后互动计划让您的酒店持续占据心智，将首次访客转化为回头客和积极推荐者。
- 入住后满意度调查及评价邀请流程
- 忠诚度积分余额更新与等级升级通知
- 基于入住历史的个性化回访优惠
- 生日与周年纪念日专属优惠广播
- 通过 WhatsApp 向流失宾客发起召回营销活动
专为 旅游与酒店业 · 酒店及度假村
抵达前宾客旅程
自动化抵达前消息收集偏好设置、提供升级选项并分享酒店信息——确保宾客在踏入大门前便已充分了解并满怀期待。
入住期间智能礼宾机器人
通过 WhatsApp 处理客房清洁请求、餐厅预订、活动预订及客房服务——在提升响应速度的同时降低前台来电量。
客房升级与追加销售流程
在最佳抵达前时间窗口推送个性化升级及附加优惠，转化率显著高于单纯的电子邮件营销活动。
直接预订转化
通过您的网站和 WhatsApp 上的聊天辅助预订流程，将客房查询直接转化为确认预订，无需支付OTA佣金。
评价收集营销活动
通过 WhatsApp 发送入住后调查及评价邀请，收集宾客反馈并引导满意宾客在 TripAdvisor 和 Google 上留下评价。
多语言宾客支持
通过 WhatsApp、LINE、WeChat 和网页聊天，以国际宾客的母语提供服务——无需在每个班次配备多语言员工。
AI 常见问题智能分流
自动全天候处理入住时间、停车、宠物政策、Wi-Fi 密码及本地推荐等咨询——无需前台介入。
统一宾客收件箱
将 WhatsApp、LINE、WeChat、Messenger 和网页聊天整合至统一工作台，让您的团队无需在多平台间切换即可处理所有宾客沟通。
忠诚度与回访宾客营销活动
自动化忠诚度沟通、回访优惠及生日营销活动全年持续维系酒店心智占位，推动重复直接预订。
实实在在的成效
「我们的前台团队过去有60%的时间用于回答常规问题。Nowdesk的AI自动处理入住时间、停车、Wi-Fi及设施咨询——让员工得以专注于眼前的宾客。」
「我们将升级优惠从电子邮件改为在抵达前48小时通过WhatsApp发送。打开率从22%提升至94%，转化率翻了三倍。对于高意向的抵达前宾客来说，时机与渠道至关重要。」
「在Google商业资料和社交广告中加入WhatsApp预订流程后，直接咨询量增加了40%。我们将其中22%更多的咨询转化为直接预订——与去年同期相比节省了可观的佣金成本。」
专为规模化酒店业的
个性化服务而生
酒店业以关系为核心。Nowdesk为您的团队提供基础设施，无需增加人手，即可对每位宾客实现个性化、及时的沟通——从初次咨询到入住后跟进，全程覆盖。
- 以WhatsApp为核心的宾客沟通 宾客更倾向于发消息而非打电话。Nowdesk将WhatsApp作为咨询、请求和增销的主要渠道——自然契合宾客的沟通习惯。
- 降低OTA佣金支出 聊天辅助的直接预订流程将咨询转化为预订，无需支付15–25%的OTA佣金，提升每笔预订的利润空间。
- 国际宾客全覆盖 通过统一收件箱，经由WeChat、LINE和KakaoTalk，以母语服务来自中国、日本、韩国及东南亚各地的宾客。
- 每位宾客收益分析 追踪升级转化率、每次入住附加收益及回头预订率，持续优化宾客沟通策略。
常见问题解答
Nowdesk通过API和webhooks与Opera、Mews、Cloudbeds等主流PMS平台对接。这使宾客数据能够支持个性化消息推送——例如仅向预订标准间的宾客发送升级优惠，或根据抵达日期触发入住提醒。
可以。Nowdesk的入住礼宾流程通过WhatsApp处理客房清洁请求、餐厅预订、客房服务订单、叫醒服务请求及维修问题。请求自动分配至相应部门，宾客实时收到进度更新——全程无需致电前台。
Nowdesk为咨询添加WhatsApp或网页聊天入口，并将房态查询路由至您的团队或预订机器人。机器人可通过API集成实时查询房态，引导宾客完成预订流程，直接完成预订或移交至您的预订引擎——降低阻力，提升转化率。
完全可以。Nowdesk通过单一收件箱支持WeChat、LINE、KakaoTalk、Messenger及9个以上其他渠道。这对服务来自中国（WeChat）、日本和泰国（LINE）及韩国（KakaoTalk）宾客的酒店尤为重要——无需单独工具，即可通过各市场偏好的应用提供服务。
Nowdesk通过WhatsApp触发自动离店后调查消息，通常在退房后24–48小时发送。满意的宾客将被引导在TripAdvisor或Google上分享体验。有问题的宾客则被转至经理处理，在发布公开评价之前得到解决——保护您的线上声誉。
Nowdesk适用于各种规模的物业——从单体精品酒店到拥有数百家门店的国际度假村品牌。小型物业可借助AI分流有效实现全天候前台服务能力，无需增加员工。大型集团则受益于集中式团队收件箱和多物业分析仪表盘。