将票价咨询转化为预订
在旅客调研阶段即时触达，通过个性化即时回复引导完成购买。
- 通过WhatsApp回复票价咨询和航线可用性查询
- 向已订阅的会员计划成员推送特价机票广播
- 从社交媒体和搜索广告活动一键发起WhatsApp对话
- 团队和企业预订咨询路由
- 会员计划注册和积分余额查询流程
最大化每位旅客的收益
提升附加收益，确保每位旅客在抵达机场前做好充分准备。
- 在飞行前通过WhatsApp发送座位升级和额外腿部空间优惠
- 在最佳时机窗口推送行李附加服务增值销售
- 餐食偏好和特殊协助信息收集流程
- 值机提醒及手机登机牌发送
- 旅行保险和贵宾室通道增值销售流程
将航班中断转化为忠诚度提升的时机
在航班延误和取消期间主动沟通，将最令旅客焦虑的体验转化为建立信任的互动。
- 通过WhatsApp发送实时航班状态和登机口变更提醒
- 延误和取消后的改签协助流程
- 在聊天中提供赔偿申请指引和状态追踪
- 飞行后满意度调查和反馈收集
- 会员等级升级通知和里程奖励活动
专为 旅游与酒店 · 航空公司
航班状态提醒推送
在信息确认的第一时间，通过WhatsApp向受影响旅客自动发送登机口变更、延误通知和取消提醒。
值机与登机提醒
主动发送值机提醒并附带在线值机直达链接，同时通过聊天发送手机登机牌，让机场体验更顺畅。
附加服务增值销售流程
通过个性化WhatsApp消息，在最佳飞行前时机窗口推送座位升级、额外行李、贵宾室通道和餐食选择。
改签协助机器人
自动引导受影响旅客完成改签，减少不正常运营期间机场工作人员的排队压力。
赔偿申请管理
自动化处理EC261及其他赔偿申请的受理、状态更新和沟通——大幅减少人工处理时间。
会员计划互动
通过常旅客偏好的消息渠道推送积分余额更新、等级升级通知和专属会员优惠。
AI常见问题自动处理
全天候自动处理大量行李政策、值机、签证和预订查询——跨所有时区无需人工介入。
全渠道旅客收件箱
将WhatsApp、LINE、Messenger、WeChat和网页聊天统一到一个工作台，让客服团队在一处处理所有旅客沟通。
旅客体验分析
追踪满意度评分、中断响应时间和附加服务转化率，持续优化旅客沟通策略。
实实在在的成效
"Nowdesk通过AI转移了我们72%的入站旅客查询——行李查询、值机问题、座位变更。联络中心处理复杂案例，而AI处理大量常规查询，即使在旅行旺季也不例外。"
"当我们从电子邮件切换到WhatsApp后，座位升级转化率翻了四倍。旅客在收到消息后几分钟内就会打开并采取行动——对于时效性强的飞行前优惠，电子邮件根本无法与之竞争。"
"在上一次重大中断事件中，主动推送的WhatsApp通知在受影响旅客拨打电话排队之前就已送达。与之前的中断处理方式相比，投诉升级减少了58%。"
专为航空客服的
规模与紧迫性而生
航空公司同时服务数百万名跨越数十个时区的旅客。Nowdesk为您的团队提供基础设施，无论多大规模都能提供快速、个性化的支持——尤其是在最关键的时刻。
- 应对中断的基础设施 在延误和取消期间，即时向数千名受影响旅客广播实时更新——在他们拨打电话排队之前。
- 附加收益引擎 通过WhatsApp定时发送的座位升级、行李和餐食优惠，转化率远高于电子邮件，而成本仅为其一小部分。
- 全球渠道覆盖 通过WhatsApp、LINE、WeChat、KakaoTalk和Messenger触达旅客——无论哪个渠道在您服务的市场中占主导地位。
- 旅客体验分析 实时仪表板追踪满意度评分、AI转移率和中断响应时间，助您持续改进。
常见问题解答
Nowdesk通过REST API和webhooks与旅客服务系统、预订平台和航班数据源集成。这实现了航班状态提醒、预订详情和旅客专属优惠的实时个性化，无需人工录入数据。
可以。Nowdesk的基础设施可弹性扩展，处理数万个并发旅客对话。出站广播通知在触发后数秒内即可送达所有受影响旅客，AI自动转移入站响应量。
增值销售流程根据预订数据触发——座位升级通常在起飞前48至72小时，餐食和贵宾室通道在起飞前24小时。时机、优惠内容和资格规则均可完全配置。个性化优惠通过WhatsApp发送，附带直达预订链接。
支持。赔偿申请受理、资格评估、文件收集和状态更新流程可完全自动化。旅客在聊天中全程获得指引，复杂案例将连同完整背景信息升级至您的客户关系团队。
Nowdesk支持WhatsApp、LINE、WeChat、KakaoTalk、Facebook Messenger、Telegram和网页聊天——通过单一统一收件箱覆盖亚太、欧洲和美洲的主流消息平台。
可以。Nowdesk支持自动语言检测和AI辅助的数十种语言多语言对话。基于航线的语言路由和坐席分配可配置，以满足您航线网络的语言需求。