将浏览者转化为买家
从广告、社交媒体、官网等各渠道捕获访客，开启促成转化的对话。
- 统一管理来自 WhatsApp、Instagram、LINE、Facebook 等平台的聊天消息
- 优化「点击直达 WhatsApp」与「点击直达 Messenger」广告投放效果
- 根据浏览行为自动推荐商品
- 即时响应商品咨询，零等待时间
- 按商品兴趣、地区及消费层级对潜在客户进行细分
每单必成
自动挽回弃购订单、即时解答购前疑问，引导客户完成结账。
- 通过 WhatsApp 及 Messenger 自动化挽回弃购订单
- AI 聊天机器人全天候解答尺码、库存、配送及退货问题
- 通过自动化流程发送个性化折扣码
- 复杂购买需求无缝转接人工客服
- 通过聊天发送订单确认及付款链接
规模化建立客户忠诚度
通过个性化售后体验和再营销活动，持续吸引客户回购。
- 通过 WhatsApp 自动发送订单状态及物流更新
- 发货后发送评价邀请及满意度调查
- 积分计划通知及 VIP 等级升级提醒
- 根据购买历史发送个性化再营销广播消息
- 退换货处理全流程自动化
专为 电子商务与网店
统一全渠道收件箱
将来自 WhatsApp、Instagram、LINE、WeChat、Telegram、Facebook Messenger、Viber、Zalo 及在线客服的所有客户对话集中在同一个共享收件箱中，无需再在多个应用之间来回切换。
AI 驱动的订单支持
基于您的商品目录、配送政策及常见问题文档训练 AI 聊天机器人，全天候即时处理订单状态查询、退货申请、尺码咨询等问题。
弃购订单挽回
自动检测来自 Shopify、WooCommerce 或自建商店的弃购订单，并在数分钟内通过 WhatsApp 触发个性化再营销消息。
广播营销活动
向细分客户群发送有针对性的促销活动 — 新品上架、限时特卖、补货通知、季节优惠 — 通过 WhatsApp、LINE 或 Messenger 发送，并可追踪可量化的开信率。
Shopify 与 WooCommerce 集成
直接从您的商店同步订单数据、客户记录及商品目录。客服人员在每次对话中均可查看完整订单历史，无需手动查询。
客户档案与细分
根据对话记录和购买数据构建完整客户档案，按下单频次、商品类别、地区或 VIP 身份进行细分，实现超精准触达。
自动化订单通知
在每个履约环节自动触发订单确认、发货、到货及评价邀请消息，将「我的订单在哪里？」类咨询量减少多达 60%。
效果分析
追踪所有渠道的首次响应时间、解决率、活动点击率及客服绩效，并可为运营和营销团队导出报告。
企业级安全与稳定性
99.9% 正常运行时间 SLA、端对端加密、符合 GDPR 的数据处理及瑞士本地化基础设施，确保您的客户数据始终私密、安全且随时可用。
实实在在的成效
「我们每周都因弃购损失数千元。Nowdesk 的 WhatsApp 自动化流程帮我们自动挽回了近一半的弃购订单。」
「我们的客户感觉我们非常了解他们。基于购买历史分段的广播营销活动改变了一切。」
「我们的支持团队过去每天80%的时间都在回答『我的订单在哪里』。现在AI来处理这些，他们可以专注于真正的问题。」
专为
亚洲网购方式而生
大多数客服平台是为电子邮件和西方渠道设计的。Nowdesk从零开始构建，专为您的亚洲客户实际使用的即时通讯应用而打造——WeChat、LINE、Zalo、Viber——以及WhatsApp和Instagram等全球渠道。
凭借20年桥接东西方市场的经验，我们深刻理解多语言支持的细微差别、区域支付流程以及亚洲购物者对速度的期望。
- 原生亚洲渠道支持 WeChat、LINE、Zalo、Viber——原生集成，而非事后补充
- 50+语言AI 您的聊天机器人流利地说普通话、泰语、越南语、马来语等多种语言
- 无代码自动化流程 无需工程师即可构建购物车挽回、订单通知和再触达流程
- 瑞士级数据隐私 符合GDPR、托管于瑞士、端对端加密——您客户的数据安全有保障
常见问题解答
Nowdesk通过原生连接器直接与Shopify和WooCommerce集成。连接后，订单数据、客户记录和产品目录信息将自动同步。客服人员在每次聊天对话中都能看到客户的完整订单历史，自动化流程可根据实时订单事件触发，例如购物车放弃、发货确认和配送完成。
可以。您可以用产品目录、尺码指南、配送政策、退货流程和常见问题文档训练Nowdesk AI聊天机器人。它将全天候24/7实时准确地回答客户问题。对于订单跟踪，机器人从您的店铺集成中获取实时订单状态并直接在聊天中分享，无需客户另行查看独立的物流追踪页面。
Nowdesk支持通过WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram DM、LINE、Viber和Telegram进行购物车放弃挽回流程。您可以配置多步骤序列——例如，放弃后30分钟发送WhatsApp消息，若购物车仍未结账，次日早上再发送一条包含个性化折扣码的LINE消息。时间节点、文案和渠道优先级均可无需代码配置。
您可以创建有针对性的广播营销活动，通过WhatsApp、LINE或Messenger向分组客户列表发送个性化消息。分组依据可以是购买历史、产品类别兴趣、VIP等级、地区或最近购买日期。营销活动包含点击率追踪和转化分析，让您可以直接衡量ROI。WhatsApp广播消息的打开率远高于电子邮件——通常在数分钟内达到80–95%的打开率。
当然可以。Nowdesk以团队收件箱为核心设计——多名客服人员可从共享队列中同时处理所有渠道的会话。会话通过路由规则（轮询、技能匹配或按渠道）自动分配，或由主管手动指派。客服人员可以添加内部备注、标记对话并升级给高级员工，客户不会感知到任何交接摩擦。
Nowdesk专为随您成长而设计。小型DTC品牌使用我们的入门版和成长版计划，以2–3人团队自动化处理订单支持并开展WhatsApp营销活动。随着业务增长，您可以添加更多客服人员、渠道和自动化功能，无需更换平台。企业版计划支持多品牌、多区域运营，配备专属客户经理、自定义SLA和高级分析功能。