以购前信心赢得客户
在购买前解答临床问题、保险报销查询和兼容性疑虑，消除阻碍高价值医疗设备决策的顾虑。
- 通过 WhatsApp 处理购前设备比较与规格查询
- 保险报销资格引导流程
- 从医疗服务提供商转介及数字广告一键跳转至 WhatsApp
- 通过即时通讯传递临床证据与合规文件
- 试用及租赁计划的查询处理与资格审核流程
确保每台设备顺利完成安装
购后安装支持对医疗设备至关重要。消除困惑、减少安装失败，让患者从第一天起就能正确使用设备。
- 自动发送安装指南及逐步排障流程
- 通过 WhatsApp 发送视频教程链接与校准指导
- 首次使用清单完成情况跟踪与后续跟进
- 设备注册与保修激活协助
- 医疗服务提供商配对与数据同步设置支持
最大化设备使用寿命与耗材收入
主动维护提醒、耗材补货流程和保修续期活动，让设备保持最佳性能，促使客户持续回购。
- 按预测使用周期发送耗材与配件补货提醒
- 预防性维护计划通知与预约流程
- 保修到期与延长保障续期提醒
- 固件更新通知与安装引导支持
- 设备升级及新一代产品发布活动
专为 医疗健康 · 医疗设备
AI 排障流程
通过 WhatsApp 提供逐步诊断与排障指南，解决常见设备问题，无需升级至高成本技术支持团队。
耗材补货自动化
针对耗材（滤芯、试纸、墨盒、电极片等）的基于用量的补货提醒，确保患者不断货，同时最大化经常性收入。
保修与合规管理
保修登记流程、到期提醒及延长保障增购活动，通过客户首选渠道自动发送。
维护计划提醒
根据设备使用时长或日历周期主动发送维护与校准提醒，确保设备运行正常并延长使用寿命。
订单与配送追踪
通过 WhatsApp 发送耗材与配件订单确认、发货通知及配送追踪，减少「我的订单在哪里」类咨询量。
医疗服务提供商门户
为临床医生及医院采购查询提供专属路由，与消费者患者支持分离，提供适当的技术深度与合规文件。
多语言技术支持
以英语、普通话、马来语、泰语等语言提供准确的设备安装与排障支持，对亚洲多元患者群体至关重要。
召回与安全通知管理
重要安全警报、产品召回及法规通知可通过 Nowdesk 的广播工具即时推送至所有受影响设备的所有者。
支持分析与合规日志
完整对话记录用于监管审计追踪，并按设备型号统计问题频率，为质量改进与研发决策提供数据支撑。
实实在在的成效
「我们的AI故障排查流程处理了68%的常见设备咨询——错误代码、校准、连接问题——无需任何人工介入。技术支持工单减少了35%，我们的团队现在专注于复杂的临床案例。」
「引入基于使用量的WhatsApp提醒后，耗材补货收入增长了40%。患者试纸用完后往往不会主动补货——在正确的时间发送一条简单的提醒，彻底改变了这一状况。」
「对于生命关键型设备，全天候支持不是可选项。Nowdesk全天候处理常规咨询，并将关键设备故障即时上报给我们的随叫随到技术团队——既保护了患者，也规避了我们的法律责任。」
专为医疗设备支持的高要求而生
医疗设备处于患者健康与商业绩效的交汇点。Nowdesk确保您的支持基础设施同时满足两方面需求——以患者所需的准确性和速度提供服务，同时保护驱动设备业务经济效益的持续性收入来源。
- 规模化AI故障排查 基于您的技术文档训练的设备专属故障排查流程，无需扩充支持人员即可快速解决问题。
- 耗材收入自动化 基于使用量的补货提醒确保患者永不断货——同时保障健康结果与持续产品收入。
- 合规级日志记录 完整的对话审计追踪，支持医疗设备分类的上市后监督及法规报告要求。
- 紧急警报广播 产品召回或安全警报时，通过用户实际使用的消息渠道即时触达所有受影响的设备用户。
常见问题解答
可以。Nowdesk的AI知识库基于您的设备文档、技术手册、FAQ库及错误代码数据库构建。AI根据您的实际产品文档提供针对特定型号的故障排查指导，而非通用的医疗设备知识。
Nowdesk保存完整的对话日志，包含时间戳和客服归因，用于审计目的。这些日志支持上市后监督文档，并可导出为与法规报告要求兼容的格式。升级追踪同样支持不良事件文档工作流。
可以。联网设备可通过webhook或API集成向Nowdesk发送使用事件。当设备报告耗材使用阈值——滤芯使用次数、试纸剩余数量、电池电量百分比——系统将自动通过患者首选的消息渠道触发补货提醒。
Nowdesk的广播工具允许您通过单次活动发送，向所有受影响的设备用户发送紧急安全通知。消息可按设备型号、序列号范围或购买日期进行细分。可实时监控送达状态和已读确认，用于法规文档目的。
可以。Nowdesk支持为医疗机构采购和个人患者支持设置独立的收件箱、路由规则和知识库。医院及诊所账户获得技术详尽的临床支持，而患者则获得适合消费者的设置指导——一切均在同一平台上运行，并享有统一的管理视图。
WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、WeChat、LINE、Viber、Zalo、Slack及网页聊天在新加坡、马来西亚和菲律宾的B2C患者支持中占主导地位。LINE在泰国和日本广泛使用。WeChat对中国市场设备不可或缺。对于医疗机构和医院采购，邮件集成与消息渠道的组合往往效果最佳。Nowdesk原生支持所有上述渠道。