培育高净值客户
从第一次互动起，以低调且个性化的方式吸引并筛选高净值潜在客户。
- 通过专属 WhatsApp 专线捕获高净值咨询
- 即时将 VIP 客户转接至专属私人购物顾问
- 以定制化欢迎流程吸引来自社交媒体的新潜在客户
- 通过消息渠道邀请私人客户参加专属活动
- 由 AI 低调筛选新潜在客户后再转交人工跟进
全程管家式购买服务
在数分钟内为高价值咨询、库存查询及定制委托连接专属私人购物顾问。
- 高价值咨询可在 2 分钟内与私人购物顾问建立连接
- 产品库存查询及精品店预留请求均可在聊天中处理
- 定制委托咨询全程保密管理
- 安全付款链接直接在对话中发送
- 通过消息渠道分享产品视觉内容及电子lookbook
建立终身客户关系
在购买之后，持续维系奢侈品客户所期待的个人温度——从售后关怀到专属预览，一应俱全。
- 由专属客户顾问主动进行售后关怀回访
- 专属新品预发布预览优先发送给 VIP 客户
- 在聊天中管理保养及认证证书事宜
- 以个性化专属优惠庆祝客户周年纪念日及生日
- 为精品商品提供售后指导和保养提醒
专为 奢侈品与高端商品
VIP 客户档案
详尽的客户卡片记录购买历史、偏好及互动记录，确保每次对话都充满个人温度。
端到端隐私保护
企业级加密、严格的访问控制及 GDPR 合规，全面保护您最尊贵客户的隐私。
专属客户经理
为最重要的客户指定专属顾问，确保他们每次沟通都能遇到熟悉自己的人。
WhatsApp 专属专线
为不同 VIP 等级创建专属 WhatsApp 号码，让优先客户享受尊贵且差异化的体验。
富媒体内容分享
在对话中直接分享高清产品图片、视频 lookbook 及保养指南。
精品店预约到访
允许客户通过消息渠道无障碍预约到店或线上咨询。
私人活动邀请
通过 WhatsApp 和 Messenger 向细分客户等级发送专属预览及私人特卖会邀请。
安全支付集成
通过聊天内安全付款链接处理高价值交易的定金及全额付款。
客户互动分析
按客户细分追踪互动规律、响应率及营收，持续优化您的客户关系管理策略。
实实在在的成效
「我们的品牌始终将个性化服务置于首位。Nowdesk 让我们得以将这一理念延伸至数字渠道，同时在低调与品质上毫不妥协。」
「VIP客户现在无论白天还是夜晚都能在90秒内收到回复。这从根本上改变了我们最重要客户对数字体验的认知。」
「能够直接通过WhatsApp向特定客户分享新系列画册，并在同一对话中完成预约，对我们的预发售业绩带来了革命性的改变。」
您的客户所期待的
服务标准
奢侈品客户期望即时、个性化且完全保密的服务——无论他们在下午2点还是凌晨2点联系您。Nowdesk在每个数字渠道上都能达到这一标准，同时不影响品牌声誉或客户保密性。
借助VIP路由、专属顾问分配，以及客户完全无感知的AI辅助功能，您的团队可在数字化规模下提供白手套级别的服务。
- VIP路由与专属顾问 高价值客户绕过AI，即时接通专属顾问
- 瑞士级别的隐私保护 端对端加密、符合GDPR、托管于瑞士——客户数据始终受到保护
- 亚洲市场专业能力 WeChat、LINE与WhatsApp——覆盖亚洲高净值客户的原生渠道
- 品牌声誉维护 基于您认可语言训练的AI建议——每条消息均保持品牌一致性
常见问题解答
Nowdesk采用端对端加密、基于角色的访问控制，并完全符合GDPR。VIP客户数据仅供授权顾问访问，所有数据处理实践均有合规文档记录。
完全可以。您可以配置路由规则，绕过AI，将特定客户群体或WhatsApp号码直接路由至指定人工顾问。AI仍可在后台为顾问提供回复建议，而客户完全不会与机器人产生交互。
支持。我们的预约集成功能允许客户直接在聊天中选择可用的咨询时段。确认信息和提醒将自动发送，精品店员工也会收到日历邀请。
Nowdesk提供回复模板库，您的传播团队可预先审核品牌调性的消息内容。AI建议基于您认可的语言进行训练，确保所有沟通始终符合品牌形象。
支持。Nowdesk支持40余种语言并自动检测。对于奢侈品牌，您还可以分配特定语言的顾问，确保文化细微差异不会流失。
客服人员可配备丰富的产品知识库，以协助处理鉴定查询。对于正式的溯源文件，结构化工作流程可收集必要信息并路由至您的专业团队。