将应用下载转化为活跃下单用户
大多数外卖应用在首单前就流失了60%的新安装用户。Nowdesk 的激活流程改变这一局面。
- 安装后30分钟内通过 WhatsApp 发送应用下载至首单的对话式引导消息
- 通过聊天引导餐厅发现的首单优惠码激活流程
- 餐厅合作伙伴入驻聊天机器人，无需销售电话即可收集菜单、营业时间和配送范围
- 推荐计划流程，在同一聊天线程中同时奖励推荐人和新用户
- 针对新配送区域的地理定向推广活动，通过 LINE 和 Zalo 触达已订阅用户
找回弃单用户，锁定订阅会员
外卖平台在多个环节存在转化漏损。Nowdesk 以智能自动化逐一堵住缺口。
- 弃单后15分钟发送购物车挽回消息，附带一键重新下单链接
- 优惠码使用助手，在客户放弃结账前解答条款疑惑
- 用户在自然月内第三次下单后触发订阅及会员计划的升级推送
- 高峰时段候位管理，通过自动预计到达时间更新减少取消订单
- 新餐厅合作伙伴菜单上线首日向配送范围内用户广播推送
唤回沉睡用户，留住合作伙伴
外卖平台的用户留存需要针对消费者和餐厅合作伙伴采取不同策略。Nowdesk 两者兼顾。
- 沉睡用户超过14天未活跃后触发唤回活动，附带个性化餐厅推荐
- 积分奖励到期提醒，附带一键兑换以驱动即时下单
- 餐厅合作伙伴留存回访机器人，收集满意度评分并主动解决运营问题
- 农历新年、斋月及法定假日的季节性活动自动化，配备本地化文案
- 订单后反馈收集，智能分流——投诉转至客服，好评转至点评平台
专为 餐饮 · 外卖平台
AI 订单状态自动解答
通过拉取实时追踪数据并以客户语言回复，自动回答「我的订单在哪里？」类查询。80%的状态查询无需人工介入。
自动化退款决策流程
基于规则的退款逻辑即时处理缺货和餐品未保温投诉，自动发放积分或发起退款，无需逐级上报。可配置阈值有效控制成本。
全渠道统一收件箱
将来自 WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、WeChat、LINE、Viber、Zalo、Slack 及网页聊天的对话统一汇入团队的单一收件箱。
行为分层引擎
按下单频率、口味偏好、平均客单价及末次下单距今天数对用户分群，投放真正能转化的高度相关活动。
餐厅合作伙伴门户机器人
餐厅合作伙伴通过自助服务聊天机器人处理菜单更新请求、上报问题并查询付款状态——将合作伙伴支持负荷降低60%以上。
实时支持指标
按渠道和时段监控首次响应时间、AI 解决率、CSAT 分数及升级量。在高峰时段瓶颈演变为投诉前提前发现。
复购提醒自动化
根据用户的典型下单节奏发送个性化复购提醒——「您通常在周四从 Green Bowl 点餐，准备好再次下单了吗？」——以驱动重复 GMV 增长。
多语言 AI 客服支持
同时以泰语、印尼语、越南语、菲律宾语、普通话和英语服务客户。语言检测自动完成，对客服和客户均透明无感。
深度平台集成
Webhooks 和 REST API 将 Nowdesk 与您的订单管理系统、支付网关及骑手调度平台连接，在每个对话窗口中呈现完整上下文。
实实在在的成效
「午餐高峰期，我们被『我的订单在哪里』这类工单淹没。Nowdesk 无需人工介入便解决了其中八成。我们的客服现在可以专注于真正需要判断力的问题。」
「激活流程彻底改变了一切。用户下载应用后从不下单——现在他们会在半小时内收到一条 WhatsApp 消息，引导他们完成首次下单。效果显著。」
「第三单后的 WhatsApp 追加销售转化率是应用内横幅的三倍半。它感觉很个性化、时机恰当，且不打断下单体验。这就是差别所在。」
专为亚洲外卖规模打造的消息基础设施
通用工单系统是为 B2B SaaS 设计的，难以应对服务于东南亚及东亚数百万消费者的外卖平台所需的消息量、响应速度和渠道多样性。
Nowdesk 正是为这种环境而构建——高吞吐量、实时订单数据集成、多语言 AI，以及对用户真正偏好的消息应用的原生支持，而非依赖电子邮件。
- 亚秒级 AI 响应时间 即使在高峰时段，Nowdesk 的 AI 也能在 800 毫秒内响应传入消息——当饥肠辘辘的顾客耐心以秒计时，这至关重要。
- 订单管理系统集成 通过 REST API 和 webhooks 与定制 OMS 平台的原生连接器，将实时订单状态、骑手位置和退款资格直接嵌入每一个聊天对话。
- 支撑每月数百万次对话 Nowdesk 的基础设施可持续承载每小时 50 万条以上的消息，性能不降级——无限流、无队列延迟、无 SLA 违约。
- 数据驻留于您的市场 客户对话数据可存储在您所在国境内——新加坡、泰国、越南或印度尼西亚——以满足当地数据主权要求。
常见问题解答
Nowdesk 可通过 REST API 或 webhooks 连接任何 OMS。我们的集成团队提供文档化的数据结构和 Postman 集合，您的后端工程师可在一到两天内完成连接器的实施。连接后，实时订单状态、骑手 GPS 数据、预计送达时间和退款资格将自动附加到每个相关客户对话中，让客服和 AI 无需切换工具即可获取完整上下文。
可以。Nowdesk 的基础设施基于自动扩展的云架构，可持续处理每小时超过 50 万条消息。我们有客户运行全平台促销广播，在发送后数分钟内产生 20 万个并发入站对话，系统可无缝应对，无队列延迟或响应时间下降。对于超级大促等计划性高流量活动，我们还提供专属容量预留服务。
Nowdesk 采用置信度阈值模型。当 AI 检测到无法高置信度解决的查询——如复杂欺诈申诉、骑手安全事故或多步骤投诉——它会立即将对话路由至人工客服，并完整保留上下文。您可自行配置升级阈值和路由规则。当客户在多条消息中情绪转为负面时，情感分析也会自动触发升级。
不同市场差异显著。在泰国和台湾，LINE 占主导地位。在越南，Zalo 和 Facebook Messenger 是主要渠道。在马来西亚、新加坡和菲律宾，WhatsApp 是主流渠道。在印度尼西亚，WhatsApp 与 Go-Chat 并列最受欢迎。Nowdesk 原生支持所有这些渠道，您可按国家配置渠道优先级，确保每个市场通过最合适的应用接收通信——无需管理独立平台。
Nowdesk 在同一平台内为 B2C 消费者和 B2B 餐厅合作伙伴提供独立的收件箱、机器人流程和客服队列。合作伙伴通过专属门户机器人处理菜单更新请求、付款查询和绩效报告。消费者支持位于独立工作区，配备针对客户场景训练的专属 AI 模型。账单、SLA 和分析数据独立管理，让您清晰了解各细分市场。
对于这一规模的平台，我们采用四阶段推进方式：发现与 API 集成（第一至二周）、基于您的历史工单数据进行 AI 训练（第二至三周）、以 10% 用户流量进行小规模上线（第三至四周），以及全面推出并进行性能评审（第五至六周）。从合同签署到全量生产流量，完整周期通常为六至八周。我们的解决方案工程团队全程嵌入，确保集成满足您的具体运营需求。