二十年打造更智慧的客户连接
Nowdesk Inc. 诞生于苏黎世，使命单一而明确——帮助全球企业跨越语言、文化和渠道的界限，实现自然而高效的沟通。
从苏黎世到全球收件箱
Nowdesk Inc. 于 2004 年在瑞士苏黎世正式注册成立，彼时互联网正深刻改变着企业触达客户的方式。我们的创始团队由软件工程师和多语言通信专家组成，他们看到了一个明显的缺口：西方企业缺乏与快速崛起的亚洲数字消费群体有效沟通的工具，而亚洲企业同样缺少自信出海的技术支撑。
在"全渠道"成为行业流行语之前，我们就已深耕亚洲主流消息平台的深度集成——微信、LINE、Zalo、Viber。瑞士血统赋予了我们对精准、隐私与可靠性的天然追求，这些价值观至今仍是每一个产品决策的基石。
当 AI 在 2020 年代颠覆整个行业时，Nowdesk 已经做好了准备。我们将领先的 AI 模型直接嵌入平台，将数十年积累的多语言对话数据转化为强大的训练优势。如今，Nowdesk 服务于六大洲的电商品牌、金融机构、物流公司和 SaaS 企业。
- 2004在瑞士苏黎世创立Nowdesk Inc. 正式注册，早期专注于帮助西方企业接入中国数字渠道。
- 2008首批 500 家企业客户业务拓展至东南亚，率先推出 WeChat 和 LINE 原生集成。
- 2013全渠道平台正式发布统一收件箱支持 6 个消息渠道，EMEA 和 APAC 团队全面采用。
- 2018AI 聊天机器人引擎上线首代规则型机器人部署上线，首日即自动处理 20% 的一线客服请求。
- 2022接入领先 AI 模型发布基于客户知识库训练的 AI 问答机器人，问题解决率提升三倍。
- 2024全球 60,000 家企业客户庆祝成立 20 周年，Nowdesk 服务于 60+ 个国家，支持 50+ 种语言。
以原则为本，以成果为证
二十年的商业实践让我们明白什么才是真正重要的。以下是指导我们每一个产品决策、每一次客户互动和每一行代码的核心价值观。
瑞士隐私标准
数据隐私不是一项功能，而是根本基础。总部位于瑞士，我们在全球最严格的隐私法规下运营。您的数据和客户的数据永不出售、永不共享、始终加密。
跨文化智能
我们花了 20 年研究人们如何跨文化沟通。我们的平台不仅仅是翻译——它能本地化语气、语境和礼仪，让您的品牌在东京或深圳与在伦敦或纽约一样真实共鸣。
极致可靠性
客户支持永不停歇，我们的基础设施同样如此。企业客户享有 99.9% 的正常运行时间 SLA，跨三大洲的冗余数据中心，以及全天候监控，我们是您可以放心依赖的平台。
伙伴而非供应商
我们以客户的成长衡量自己的成功。每个企业账户都配有专属成功经理、季度战略回顾，以及直接联系产品团队的通道。当您的业务扩展时，我们的平台同步成长。
AI 与人类判断力的结合
我们相信 AI 最适合作为人类团队的倍增器，而非同理心的替代品。我们的平台旨在自动化日常事务、升级复杂问题，并始终让您的客服人员掌控对话主导权。
精密工程
瑞士精准基因融入我们的 DNA。我们推出的功能更少但更精心。每个集成都经过真实渠道行为的测试，每个 UI 决策都经过真实客服人员的验证。质量永远优先于数量。
本地专长，全球存在
从苏黎世总部出发，我们为全球各主要地区的客户提供服务——拥有深谙本地市场、法规和沟通文化的驻地团队。
欧洲与总部
苏黎世总部。通过法兰克福和阿姆斯特丹数据中心为 EMEA 客户提供符合 GDPR 的基础设施服务。
大中华区
深度集成微信、微博和淘宝。上海和香港的本地支持团队为内地及区域品牌提供服务。
东南亚
原生支持泰国、越南、印度尼西亚和菲律宾的 LINE、Zalo 和 Viber。亚太运营中心设于新加坡。
美洲
支持美国、加拿大和拉丁美洲企业拓展亚洲市场。AWS 美东基础设施保障低延迟运营。
打造 Nowdesk的团队
二十年的企业软件、AI 研究、多语言通信和全球市场拓展经验，因同一个使命而汇聚于此。
Marcus Keller
联合创始人，企业 SaaS 领域 20+ 年经验。曾在一家财富 500 强电信公司主导 APAC 合作伙伴业务。圣加仑大学 MBA。
Sophie Lau
粤语和英语双语。15 年亚洲市场通信产品设计经验。曾就职于微信开放平台和腾讯云。
Daniel Vogel
AI 基础设施专家。苏黎世联邦理工学院计算语言学博士。主导将领先 AI 模型集成到 Nowdesk 核心平台。
Riya Nair
将客户成功团队从 3 人扩展到 60+ 人（全球）。在 APAC 和 EMEA 跨区域企业客户管理和入职方面具有深厚专长。