向每位乘客推送实时服务更新
在乘客到站前发现服务中断之前，通过他们常用的应用程序主动触达——有效降低乘客不满情绪，防止呼叫中心话务激增，维护公众对您网络的信任。
- 通过WhatsApp和Telegram发送实时服务中断及延误提醒
- 按受影响线路推送绕行方案及接驳巴士服务通知
- 票价调整公告，附生效日期及票价表链接
- 车站关闭及工程施工提前广播通知
- 新线路开通、延长运营时间及服务改善公告
在乘客习惯使用的渠道中解答咨询
让乘客即时获取所需的实用信息——无需拨打电话、前往服务中心或浏览复杂的网页门户——以其母语、随时随地提供服务。
- 通过AI聊天机器人以多种语言提供线路规划及换乘指引
- 票价咨询、优惠票资格查询及非接触式支付渠道指引
- 失物招领申报及领取流程指引
- 月票、季票及优惠卡申请支持
- 无障碍服务信息及特殊协助请求路由
构建更紧密的乘客社区
将被动的服务使用者转变为服务改善的积极参与者——收集满意度数据、就网络变更征求意见，建立推动数字忠诚度的乘客关系。
- 通过WhatsApp和LINE开展旅程后满意度调查
- 服务中断事件后收集服务改善反馈
- 新线路及服务变更公众咨询参与流程
- 通过消息推送开展乘客应用程序引导活动，配备分步设置流程
- 招募乘客小组参与未来服务设计研究
专为 政府与公共服务 · 公共交通运营商
即时中断提醒
一旦检测到服务中断，立即按线路、车站或路线向已订阅乘客触发实时WhatsApp和Telegram广播——让乘客在产生不满之前制定备选出行方案。
乘客服务AI
基于您的线路图、票价表、车站设施及服务政策训练定制AI。乘客可全天24小时即时获得线路规划、票价及交通卡咨询的解答——支持普通话、马来语、泰语、英语等多种语言。
应用程序普及推广活动
通过定向WhatsApp和LINE活动推动乘客移动应用的下载与激活。引导式对话流程协助乘客完成应用设置——采用率是纯网页推广活动的3.8倍。
线路与票价查询AI
通过AI处理全范围的线路规划及票价计算咨询——包括换乘、首末班车时间、优惠票资格及非接触式支付卡兼容性——无需运营人员介入。
通票与交通卡支持流程
通过WhatsApp自动提供季票申请指引、优惠卡续期提醒及储值充值说明——减少乘客因日常交通卡管理事务前往服务中心的次数。
多语言乘客支持
以普通话、马来语、泰语、泰米尔语、他加禄语、英语等多种语言服务城市居民。Nowdesk自动识别乘客语言并以相应语言回复——对多元化的亚洲都市交通网络至关重要。
服务绩效分析
按线路或路线追踪咨询量趋势、乘客主要关切、AI解决率及满意度评分。利用实时数据识别反复出现的服务痛点，优先安排改善投入。
订阅制提醒频道
让乘客通过WhatsApp或Telegram订阅特定线路、路线或车站的提醒。基于用户意愿的推送通知将正确的信息传递给正确的乘客——无需向全网络广播无关更新。
人工客服升级转接
当乘客需要人工协助时——复杂的失物招领案例、无障碍需求或投诉升级——Nowdesk即时将其路由至相应团队，并同步完整对话记录。
实实在在的成效
「我们在一次重大网络扩张期间推出了Nowdesk WhatsApp频道。它自动处理了激增的新路线咨询。79%的AI解决率意味着我们的客服团队只处理真正需要人工介入的案例——这正是应有的工作方式。」
「每次中断都会引发呼叫中心话务激增。现在我们在通勤者到达车站之前就推送WhatsApp提醒，他们立即获得备选路线指引。我们的呼叫中心话务量下降了65%——而通勤者满意度实际上还提升了。」
「我们为推动应用采用苦苦挣扎了两年——海报、网页横幅，没有什么效果良好。Nowdesk的WhatsApp引导活动在六周内实现了两年传统推广未能达到的成果。通勤者真正完成了设置。」
大众交通所需的速度、规模与信赖
公共交通通信必须即时、准确、多语言，并对每位通勤者开放——无论年龄、语言或数字素养如何。Nowdesk通过亚洲城市居民每天依赖的消息渠道提供所有这些。
从建立通勤者信心的已验证发件人身份，到数秒内触达数百万人的实时提醒基础设施，Nowdesk专为大规模交通网络的运营需求而构建。
- 实时提醒基础设施 中断提醒在触发后数秒内送达已订阅的通勤者——在他们于站台发现问题之前。专为大众交通通信所需的速度而构建。
- 亚洲通勤者语言覆盖 普通话、马来语、泰语、泰米尔语、菲律宾语、越南语、粤语及英语——涵盖东南亚和东亚都市通勤人群的语言多样性。
- 已验证官方发件人身份 WhatsApp Business API已验证发件人状态及LINE官方账号徽章确保通勤者知晓通信来自官方运营商——而非第三方或诈骗。
- 全网分析与报告 按线路追踪满意度、识别重复出现的服务投诉，并向交通管理局委员会及政府利益相关方展示通勤者参与度的改善。
常见问题解答
Nowdesk的广播基础设施在触发事件后数秒内向已订阅的通勤者群体发送WhatsApp和Telegram提醒。提醒可由您的运营团队手动触发，或在满足预定义条件时（例如延误超过阈值时长）通过API与您的服务监控系统集成自动触发。通勤者在站台遇到中断之前即可收到提醒。
可以。Nowdesk支持通勤者自主订阅偏好。通过简单的WhatsApp或LINE对话流程，通勤者可以选择他们希望接收提醒的线路、路线或车站。您还可以按通勤者档案进行细分——月票持有者、优惠卡用户、已注册应用用户——以发送有针对性的相关通信，而非向所有人广播所有内容。
AI经过您的完整路线网络、票价表、换乘信息、运营时间及服务政策的训练。通勤者以自然语言提问——「如何从裕廊东前往樟宜机场？」或「从暹罗站到安努站的票价是多少？」——并获得准确、结构化的回复。AI可连接实时行程规划器API，提供考虑当前服务中断的实时路线规划。
可以。Nowdesk可通过对话流程处理特殊协助咨询——收集需求、确认车站无障碍设施，并将预先安排的协助请求路由至相应的车站团队。系统支持针对复杂无障碍需求的结构化转接至人工操作员，并在升级时完整传递上下文。
WhatsApp和LINE在新加坡、马来西亚、泰国和香港的城市通勤人群中智能手机普及率超过90%。Nowdesk应用推广活动通过这些渠道提供个性化下载链接、逐步引导和功能教程——在通勤者所在之处与他们相遇。引导式对话引导减少了设置放弃率并推动活跃使用，实现了网页门户或海报活动3.8倍的采用率。
Nowdesk通过REST API和webhooks连接交通管理系统、行程规划器API、票务及卡片管理平台以及客户关系系统。我们拥有与AFC（自动票价征收）系统、控制中心管理平台以及东南亚和东亚交通网络中常见的移动应用后端进行集成的经验。我们的实施团队端到端管理技术集成。