扩大订阅用户规模
通过引导式注册流程和个性化优惠，将社交媒体流量和流失客户转化为活跃订阅者。
- 通过 WhatsApp 注册流程获取新客户
- 以个性化促销广播重新激活流失买家
- 在私信中嵌入直接下单链接，转化社交媒体流量
- 通过即时通讯应用开展推荐活动
- 通过引导式首单流程完成新订阅者注册
降低结账阻力
实时处理商品替换、配送时段变更及结账咨询，防止订单流失。
- 结账流程中的实时聊天支持
- 商品缺货时由 AI 驱动的替换商品推荐
- 在聊天中处理配送时段确认与变更请求
- 优惠码验证并通过机器人自动应用
- 在订单确认步骤中追加销售附加商品
建立每周忠诚度
每次配送后主动推送更新、快速退款及个性化召回活动，让客户持续满意。
- 通过 WhatsApp 主动推送配送预计到达时间通知
- 配送后收集反馈并发起评价请求
- 5 分钟内完成退款与投诉处理
- 每次下单后发送积分余额更新
- 针对 30 天内未下单客户的召回活动
专为 生鲜及即时配送
订单管理系统集成
与您的订单管理系统对接，让客服人员在每次对话中实时查看订单状态、购物车内容和配送预计到达时间。
替换商品机器人
自动为缺货商品推荐替代选项，并在发货前通过聊天获取客户确认。
实时配送追踪
通过 WhatsApp 或应用内消息主动推送实时骑手位置与预计到达时间更新。
快速退款工作流
在聊天界面内直接对漏发商品、错误商品或质量投诉自动完成退款审批。
促销广播
向已订阅客户群发送个性化每周特惠、新品上线及忠诚度奖励信息。
FAQ AI 智能客服
自动处理配送时段、取消政策及最低起送金额等高频咨询。
多门店路由
根据客户邮政编码将咨询路由至正确的前置仓或履单中心，提供精准的本地化支持。
配送后评价
成功配送后自动触发评价请求，积累社交口碑并及早发现服务问题。
客服数据分析
追踪投诉类别、解决时长及客服人员表现，持续优化配送体验。
实实在在的成效
「我们的替换商品机器人可自动解决 70% 的缺货咨询，无需人工介入。客户即时收到回复，骑手也自动获得更新指引。」
「WhatsApp 配送通知让我们的来电量减少了一半以上。客户在想到要问之前，就已经知道自己的生鲜杂货何时到达。」
「退款以前需要 2–3 天。使用 Nowdesk 的自动化流程后，大多数退款在同一对话中 4 分钟内即可完成审批和处理。」
专为
生鲜配送的速度而生
生鲜配送客户期待即时答复——尤其是订单延误、商品缺失或需要更改配送时段时。Nowdesk 专为大规模处理这类高频、时效性强的交互而构建。
AI 自动处理商品替换、配送追踪更新和退款，让您的团队专注于需要人工判断的特殊情况——同时客户也能获得他们所期望的即时服务。
- 高频查询即时自动化处理 商品替换、预计送达时间、退款——无需客服介入，全程自动处理
- 应用内聊天 SDK 可用 将 Nowdesk 直接嵌入您的 iOS 和 Android 应用，实现无缝的应用内支持
- OMS 与物流集成 通过 API 在数天内连接您的订单管理和配送追踪系统
- 亚洲市场原生支持 WhatsApp、LINE、Zalo——您的生鲜客户已在使用的即时通讯应用
常见问题解答
Nowdesk 通过 API 或预置集成连接您的 OMS。连接后，客服人员可在每条来信旁实时查看订单状态、购物篮内容、配送时段及客户历史记录。
可以。替换流程可在一次对话中处理多件缺货商品，为每件商品提供替代选项，收集客户选择后，再向您的履约系统发送汇总更新。
支持。我们的 SDK 可嵌入 iOS 和 Android 应用以驱动应用内聊天。相关数据与您的 WhatsApp 及网页聊天渠道汇入同一共享收件箱。
Nowdesk 连接您的配送追踪 API，并在关键节点触发主动的 WhatsApp 或短信通知：订单已确认、开始拣货、正在配送途中、已送达。客户可回复任意通知以发起实时聊天。
可以。您可以配置规则——例如对低于特定金额的申请或特定投诉类别自动审批——无需客服审核即可即时处理退款。
完全适用。可为消费者和企业客户群分别配置独立的收件箱视图、机器人流程和 SLA 规则，确保每类客户获得相应级别的服务。