捕获设计灵感浏览者
将 Pinterest 浏览者、装修规划者和 Instagram 粉丝转化为积极的咨询潜在客户。
- 从 Pinterest 和 Instagram 获取设计咨询潜在客户
- 开展季节性家居装修活动广播
- 将浏览房间可视化工具的网站访客转化为潜在客户
- 通过焕新与重新装饰优惠触达沉睡客户
- 通过专属沟通流程与室内设计师建立合作
引导每一次高决策性购买
解答复杂的产品问题、协调配送时间，消除阻碍家居购买决策的摩擦。
- 材质、尺寸与配置问题的专业顾问聊天服务
- 房间规划工具集成，为客户提供个性化产品推荐
- 在结账前于聊天中完成配送时间与时段确认
- 分期付款与支付方案说明机器人
- 附设计顾问跟进的弃单报价挽回消息
建立终身客户
从白手套配送到安装、保修及未来购买灵感，提供无缝的全流程售后服务。
- 聊天内主动进行白手套配送排期与协调
- 购买后发送安装指南与视频链接
- 无需电话排队即可处理损坏理赔与保修管理
- 向满意客户推送室内设计灵感内容
- 面向老客户的以旧换新与焕新计划
专为 家具与家居装饰
设计咨询聊天
将购物者与专业顾问连接，实时探讨房间布局、材质选择与产品配置方案。
产品规格机器人
AI 解答有关尺寸、重量、材质、保养说明及产品系列中任意商品兼容性的详细问题。
配送协调中心
完全通过聊天界面管理白手套配送排期、入户要求及安装团队协调。
安装支持
在配送后的聊天对话中直接分享安装指南、视频教程，并将客户与安装团队连接。
损坏与保修理赔
结构化的聊天工作流程采集照片、描述及处理偏好，加速损坏与保修理赔进程。
季节性营销活动
向您的客户细分群体发送个性化家居装饰灵感、清仓提醒及新系列上市公告。
分期方案说明工具
自动化流程讲解融资选项、计算月供金额，并引导客户完成申请流程。
常见问题自动解答
自动处理库存状态、交货周期、配送范围及退货政策查询，无需人工介入。
销售数据分析
了解哪些产品与品类产生最多聊天互动与营收，并优化您的支持策略。
实实在在的成效
「我们的设计咨询聊天转化率高达52%——是标准网站转化率的三倍。与顾问交流过的客户购买量更高，退货率更低。」
「通过 Nowdesk 管理白手套配送协调，我们的配送投诉减少了 60%。客户的准备工作更充分，我们的物流团队也掌握了所需的全部进场信息。」
「通过 WhatsApp 提供售后组装支持是客户呼声最高的功能。自推出以来，我们的 NPS 分数在第一季度提升了 28 分。」
专为
家居零售的复杂性而构建
家具采购不是冲动消费。客户往往研究数周，提出详细问题，并在每个环节都需要得到保障——从尺寸与材质，到配送时间窗口与售后服务。
Nowdesk 为您的团队提供一站式工具，覆盖购买旅程的每个阶段——AI 处理常规咨询，人工专家随时待命应对复杂顾问需求。
- 随时可用的咨询 AI 基于您的完整产品目录进行训练——涵盖尺寸、材质、交货期与护理指南
- 内置配送协调功能 在发货前收集进场要求、时间偏好与特殊说明
- 无代码工作流构建器 无需工程介入，即可配置咨询、损坏索赔与跟进流程
- 原生亚洲渠道支持 WeChat、LINE、WhatsApp——您的客户用于浏览和购买的渠道
常见问题解答
Nowdesk 为每笔订单的配送创建结构化对话线程。客户确认进场要求、偏好时间窗口及特殊说明，相关数据自动共享给物流团队，从而减少漏送情况。
可以，上传产品目录后即可实现。AI 能回答您产品范围内任何商品的精确尺寸、重量、材质、护理说明、可持续认证及交货期等问题。
客户在聊天中发起损坏索赔，上传照片并描述问题。结构化工作流对严重程度进行分类、核查保修范围，并自动解决或将问题连同所有预收集的证据转交至相应团队。
是的，通过 API 集成。与房间可视化工具的集成使客服在咨询期间能够参考客户保存的房间设计方案，从而提供更贴切、更个性化的产品推荐。
Nowdesk 为贸易客户提供独立的收件箱视图、路由规则和机器人流程。B2B 咨询可定向至您的贸易团队，并适用不同的 SLA 和定价工作流。
是的。线上咨询通过数字渠道管理，而门店内的二维码可触发与特定商品或门店员工关联的 WhatsApp 对话，实现线上线下体验的融合。