为什么团队离开 LiveChat
AI 聊天机器人单独销售
LiveChat 的 AI 聊天机器人是名为 ChatBot 的独立产品，需要单独付费。您需要支付两份订阅费，才能实现 Nowdesk 单一平台就能提供的功能。Nowdesk 的每个付费套餐都包含功能完整的 AI 聊天机器人，无需额外费用。
零亚洲渠道支持
LiveChat 原生不支持微信、LINE、Zalo 或 Viber。如果您的客户在中国、日本、泰国、越南或其他亚洲市场，您将完全错失他们。Nowdesk 从一开始就为这些市场而设计。
无营销自动化
LiveChat 专注于被动支持。它没有内置的弹窗活动、跟进序列或电子报集成。Nowdesk 通过弹窗、自动化和 13 个电子报平台集成，将您的聊天转变为营收工具。
无实时翻译
LiveChat 没有内置翻译功能。服务多语言客户需要第三方集成，增加成本和复杂性。Nowdesk 为客服人员和客户原生提供实时 AI 翻译。
无语音或图像识别
LiveChat 不具备音频转文字或图像分析功能。Nowdesk 的 AI 原生处理语音消息和图像——这对于客户经常发送语音片段和照片的现代即时通讯渠道至关重要。
不支持 USDT / 加密货币支付
LiveChat 仅接受标准支付方式。对于在传统支付基础设施受限的亚洲地区运营的企业，这造成了摩擦。Nowdesk 原生接受 USDT 支付。
一份订阅，
AI 已包含
LiveChat 和 ChatBot 是两个独立产品，各有独立定价——这是许多希望它们捆绑销售的团队共同的痛点。Nowdesk 在每个套餐中都包含完整的 AI 聊天机器人：可基于您的知识库进行训练，支持多步骤流程、语音识别和图像分析。无需新建账单账户，即可开启 AI 功能。
- 基于 PDF、网站和自定义问答进行训练——无需编程
- 语音识别自动将语音消息转换为文字
- 每次对话中均支持图像和文件分析
- 支持 REST API 集成的条件式聊天机器人流程
- 无缝转接人工客服，完整保留对话上下文
| 功能 | Nowdesk | LiveChat |
|---|---|---|
| AI 聊天机器人（已包含） | ✓ | 独立产品 |
| 基于 PDF / 网站训练 | ✓ | 仅 ChatBot |
| 无代码聊天机器人流程 | ✓ | 仅 ChatBot |
| 语音识别 | ✓ | — |
| 图像分析 | ✓ | — |
| 实时翻译 | ✓ | — |
| 实时网络搜索 | ✓ | — |
覆盖客户
实际使用的每个渠道
LiveChat 的渠道列表以西方为中心：电子邮件、网页聊天、WhatsApp、Facebook Messenger。对于任何服务亚太客户的团队来说，这些只是基础配置——但微信、LINE、Zalo 和 Viber 完全缺席。Nowdesk 以亚太市场为核心设计，原生支持完整的亚洲即时通讯平台。
- 微信——13 亿用户，中国业务必备
- LINE——在日本、泰国和台湾占主导地位
- Zalo——越南 7400 万用户
- Viber——在菲律宾和东欧广泛使用
- 所有渠道统一收件箱——无需切换上下文
| 功能 | Nowdesk | LiveChat |
|---|---|---|
| 💙 微信 | ✓ | — |
| 🟩 LINE | ✓ | — |
| 🔵 Zalo | ✓ | — |
| 💜 Viber | ✓ | — |
| ✓ | ✓ | |
| ✓ | ✓ | |
| ✈️ Telegram | ✓ | — |
将对话转化为
营收
LiveChat 静静等待客户发起对话。Nowdesk 主动吸引访客，在他们离开前捕获潜在客户，并自动化跟进序列——将您的客服渠道变成增长引擎。对于希望在一个平台上同时实现客服和营销的团队，这是无可比拟的选择。
- 带行为触发器的弹窗与欢迎消息
- 跟进自动化 24/7 捕获潜在客户
- 13 个电子报平台集成（Mailchimp、HubSpot、SendGrid…）
- 13+ 个自动化条件和 5 种自动化类型
- 主动聊天——客服人员主动与在线访客发起对话
- 包含 WooCommerce 和预约系统集成
| 功能 | Nowdesk | LiveChat |
|---|---|---|
| 弹窗消息 | ✓ | — |
| 跟进自动化 | ✓ | — |
| 电子报集成 | ✓ | — |
| 主动聊天 | ✓ | ✓ |
| 预约系统 | ✓ | — |
| WooCommerce 营销 | ✓ | — |
| 社交分享 | ✓ | — |
Nowdesk vs LiveChat，功能逐项对比
| 功能 | Nowdesk | LiveChat |
|---|---|---|
| AI 聊天机器人 | ||
| AI 聊天机器人（套餐已包含） | ✓ | 独立产品 |
| 基于 PDF、网站和问答训练 | ✓ | 仅 ChatBot |
| 无代码聊天机器人流程 | ✓ | 仅 ChatBot |
| 语音识别（音频转文字） | ✓ | — |
| 图像和文件分析 | ✓ | — |
| 实时网络搜索（Google） | ✓ | — |
| 无缝转接人工客服 | ✓ | ✓ |
| 支持 50+ 语言的聊天机器人 | ✓ | — |
| 自定义 AI 个性与提示词 | ✓ | — |
| 消息渠道 | ||
| 实时聊天组件 | ✓ | ✓ |
| ✓ | ✓ | |
| Facebook Messenger | ✓ | ✓ |
| Instagram Direct | ✓ | ✓ |
| Telegram | ✓ | — |
| 微信 | ✓ | — |
| LINE | ✓ | — |
| Viber | ✓ | — |
| Zalo | ✓ | — |
| 电子邮件和短信 | ✓ | ✓ |
| 人工客服工具 | ||
| 实时 AI 翻译 | ✓ | — |
| AI 智能回复建议 | ✓ | 受限 |
| 部门与路由 | ✓ | ✓ |
| 知识库文章 | ✓ | ✓ |
| 快捷回复 | ✓ | ✓ |
| 客服评分与反馈 | ✓ | ✓ |
| 报表（15+ 项指标） | ✓ | ✓ |
| 工单管理 | ✓ | ✓ |
| 营销自动化 | ||
| 弹窗与欢迎消息 | ✓ | — |
| 跟进与订阅消息 | ✓ | — |
| 电子报集成（13 个平台） | ✓ | — |
| 主动聊天（客服发起） | ✓ | ✓ |
| 预约系统（Calendly） | ✓ | — |
| WooCommerce 营销自动化 | ✓ | — |
| 设置与计费 | ||
| 部署时间 | 不到 1 天 | 当天可用 |
| AI 聊天机器人已包含于套餐 | ✓ | — |
| 7 天免费试用 | ✓ | 14 天 |
| USDT / 加密货币支付 | ✓ | — |
| 试用无需信用卡 | ✓ | — |
| 99.5%+ SLA 正常运行时间保证 | ✓ | ✓ |
常见问题解答
非常简单。Nowdesk 的入职团队会帮助您迁移快捷回复和知识库文章，并重新连接所有渠道。聊天组件只需简单替换脚本代码即可取代 LiveChat。大多数团队在几小时内即可完全上线。
不需要——Nowdesk 的 AI 聊天机器人已包含在每个付费套餐中。您可以获得功能完整的 AI 聊天机器人，基于您的内容进行训练，配备无代码流程构建器、语音识别和图像分析。一份订阅涵盖一切。
支持。Nowdesk 的组件完全可自定义——颜色、位置、欢迎消息、工作时间和离线行为。在 Business 和 Enterprise 套餐中，还可以对组件进行完整的白标定制。
可以。导出您的 LiveChat 文章并导入 Nowdesk 的知识库。AI 聊天机器人将立即使用这些文章回答客户问题——无需重新训练或从头重建。
Nowdesk 原生内置实时 AI 翻译——无需第三方集成。客服人员可以用自己的语言聊天，客户以自己的语言接收消息。AI 聊天机器人也开箱支持 50+ 种语言。
是的——Nowdesk 提供 7 天免费试用，完整 Business 套餐访问权限，无需信用卡。从试用第一天起即可使用所有功能，包括 AI 聊天机器人、所有渠道和营销自动化。