通过即时报价支持转化潜在客户
通过实时解答保障问题并提供个性化报价，加速从意向到申请的决策过程。
- 通过 WhatsApp 即时进行计划比较及保障常见问题解答
- 通过消息渠道提供个性化保费报价
- 从健康门户网站及数字广告活动一键跳转至 WhatsApp
- 申请前健康筛查指导流程
- 复杂需求及团体计划查询的专员转接
引导会员完成入保与理赔流程
让理赔提交、福利查询及保险卡申请变得快速便捷，消除投保人的焦虑。
- 保单文件递送及保障说明流程
- 理赔提交指导及所需文件清单
- 通过 WhatsApp 通知实时更新理赔状态
- 在消息应用内查找网络医院及指定全科医生
- 预授权申请发起与跟踪
在竞争对手之前赢得续保
主动续保提醒、升级推送及健康福利提示，让您的投保人年复一年保持参与度与忠诚度。
- 到期前60天、30天及14天自动发送续保提醒
- 根据理赔记录及年龄段提供个性化升级优惠
- 年度健康福利使用提醒及预约流程
- 理赔解决后触发NPS及满意度调查
- 忠诚度奖励及无理赔折扣通知
专为 医疗保健与健康 · 健康保险
理赔状态自动化
会员通过 WhatsApp 实时接收从提交到结算的理赔状态更新，减少呼入电话及会员焦虑。
保单查询AI
利用根据您的保单文件及常见问题训练的AI，即时解答福利限额、除外责任、共同付款及网络相关问题。
续保提醒流程
以最佳间隔发送自动化、个性化续保活动，附一键续保链接，在决策时刻将摩擦降至最低。
网络供应商查找
会员可在其首选消息应用内，以偏好语言及所在位置直接查找指定医院、专科诊所及全科医生。
文件收集流程
针对理赔、预授权及新申请的引导式文件上传流程，减少提交不完整及处理延误的情况。
保费缴纳提醒
主动发送附直接付款链接的保费到期提醒，减少保单失效及复效处理的行政负担。
多语言会员支持
以AI用英语、普通话、马来语等会员偏好语言准确回应，服务多元化会员群体。
健康福利激活
主动提醒会员使用未动用的健康福利——健康检查、牙科、眼科、健身房补贴——提升使用率及计划感知价值。
满意度与NPS调查
理赔后及续保后自动调查捕捉会员反馈，在流失发生前及早发现服务问题。
实实在在的成效
「自从我们推出 WhatsApp 理赔状态更新后，理赔咨询来电减少了 55%。会员无需致电即可随时掌握理赔进度——我们的客服专员现在只处理复杂的升级案件。」
「使用 Nowdesk 的第一年，我们的续保率提升了 28%。及时的提醒、个性化的升级优惠以及便捷的一键续保，消除了客户留存的所有障碍。」
「我们的 AI 现在能够准确、即时地处理三分之二的保单咨询——包括保障限额、免责条款和网络问题。我们的客服专员专注于敏感理赔和复杂需求，在这些场景中人文关怀真正不可或缺。」
专为健康保险的复杂性而构建
健康保险涉及在脆弱时刻进行的敏感对话。Nowdesk 为会员提供所需的速度与清晰度，同时为您的团队提供情境信息和合规工具，以自信地处理复杂案件。
- 理赔透明度 实时状态更新减少会员焦虑，消除理赔过程中不必要的来电咨询。
- 以留存为优先的自动化 续保提醒序列、升级推送和权益激活活动自动运行——保护您的业务规模。
- 基于保单训练的 AI 基于您具体保单文件训练的 AI 能够提供准确的权益和保障解答——减少错误与合规风险。
- 多语言会员触达 通过所有主要消息渠道，以投保人的首选语言服务多元化群体。
常见问题解答
可以。Nowdesk 通过 API 连接理赔管理系统，自动提取实时状态数据并向会员推送通知。当理赔状态从「已提交」变为「已批准」或「已结算」时，WhatsApp 消息将即时触发——无需人工干预。
AI 配置了升级规则，将敏感话题——争议理赔、重症通知、心理健康咨询——即时转接至经过培训的人工客服。所有对话均记录存档以供合规审计，且 AI 绝不自主做出理赔结果决定。
可以。Nowdesk 的 AI 知识库基于您的保单文件、常见问题库和权益清单构建。它根据您的实际保单条款而非通用保险知识来解答问题——确保所有计划变体和免责条款的准确性。
Nowdesk 支持针对团体与个人保单的分段工作流程。团体 HR 管理员可获得独立的访问权限和路由设置，而个人会员则通过面向消费者的渠道进行交互，拥有不同的权限级别和升级路径。
可以。续保活动可按计划层级、年龄段、理赔频率和续保日期临近程度进行细分和个性化定制。高频理赔会员可收到升级建议，而零理赔会员则收到忠诚度折扣通知。
Nowdesk 支持 WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、WeChat、LINE、Viber、Zalo、Slack 及网络聊天 Business API、LINE、Facebook Messenger、WeChat、Telegram、网络聊天和短信——覆盖新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚和菲律宾的主要消息渠道。